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第一章 好领导需要好口才 1

口才是领导的一项重要能力 1

使自己的声音更完美 3

领导讲话的4项要求 6

根据目的选材料 8

如何提高自己的口才 10

不称职领导的言语特征 13

使语言生动的6个要素 15

不滥用模糊语言 17

贴近百姓的话受欢迎 18

第二章 用言语打造权威感 21

如何说话关乎领导形象和威信 21

怎样说话才有权威感 22

有距离才有美 24

让下属经常看到你 26

如何做到语言得体 29

养成“喜怒不形于色”的性情 31

领导者怎样运用讲话技巧 33

树立权威的8条捷径 35

第三章 领导一言号令如山 38

提出要求切忌生硬 38

不必一竿子插到底 41

指令一定要明确 44

正确决策3种技巧 46

怎样做到言出令随 48

用好手中的双刃剑 51

如何练好自己的训话口才 54

命令决不能打折扣 55

怎样让下属服从命令 58

第四章 批评教育宽严相济 62

如何进行思想教育 62

批评也要因人而异 65

润物细无声 68

批评及时才能有效果 70

斥责时应遵循的原则 72

责骂之后怎么办 74

批评12戒 75

第五章 煽情励志鼓干劲 80

鼓动人心其利断金 80

与下属沟通应平等真诚 83

调动骨干积极性的7种手段 86

激励的作用不可小视 89

不要开“空头支票” 93

激励语言的3种形式 95

提高集体的人气 97

提高公司凝聚力的妙方 99

激励的黄金原则 101

充分调动下属的热情 104

鼓励冒险精神 106

第六章 人尽其才在于巧言安排 109

间之以是非而观其志 109

怎样录用合适的人才 110

对下属说点儿顺耳的话 112

信任不等于放任 115

二流人才照样管用 116

给下属的承诺要兑现 118

巴掌再大也不遮天 119

不因失败而指责下属 121

第七章 如何说好赞美话 125

赞扬比钱更管用 125

与员工共享成功的喜悦 128

学会赞美你的员工 129

光有漂亮话是不够的 132

赞美谁都会，就怕用不对 134

年轻人更需要领导的肯定 137

赞美下属需注意什么 139

获得人心的良方 143

第八章 苦口加婆心说服不压服 146

提高说服力的7大窍门 146

有理才能服人 150

处理抱怨的原则 151

找对了病症再下药 154

让对方死了这条心 157

对“一根筋”的人该怎样说服 159

怎样调解下属的纠纷 161

将心比心说服法 163

家和才能万事兴 165

心直不一定口快 168

第九章 以“言传”配合“身教” 171

会批评人也要会批评自己 171

领导如何表达谦意 174

严于律己以理服人 176

不推卸责任才能嬴得拥戴 179

道歉并不丢面子 181

身教胜于言传 183

第十章 保持上下之间的良好沟通 187

领导与下级交谈时应注意什么 187

个别谈话的技巧 189

以诚相待是理解的前提 190

掌握下属的晴雨表 194

正确地对待谎言 198

变反对者为支持者 200

认真对待员工的不满情绪 202

正确对待意见分歧 204

第十一章 牢牢抓住下属的心 207

记住每一个下属的名字 207

何妨让下属寻寻开心 210

不是虚心岂得贤 213

消除下属的拘束感 215

一碗水要端平 217

不耻下问是正确的态度 219

多奉献一点爱 220

第十二章 制服刺儿头有高招 225

怎样对付“四大金刚” 225

在气势上压倒对方 227

及时进行个别谈话 230

怎样驯服“烈马” 232

专攻对方的薄弱之处 234

巧设“上楼去梯术” 236

怎样用好“调皮鬼” 238

第十三章 声情并茂巧演说 241

要有好口才需下苦功夫 241

演讲就是要打动人心 244

好的演讲稿必不可少 246

如何进行演讲前的心理调整 249

吊足听众的胃口 251

作报告应克服哪些错误倾向 255

领导怎样发表即席讲话 257

演讲中如何运用手势 261

恰当运用脱稿演讲 263

演讲中如何运用眼神 266

走出言多必得的误区 269

怎样在公开场合发表致词 271

怎样发表就职演说 273

第十四章 发动下属献计献策 277

增强团队精神的8项法则 277

引导别人说出自己的意见 282

多多发挥助手的作用 285

集思广益畅所欲言 287

创意思考是发展的无穷动力 290

鼓励不同意见 292

从善如流显胸襟 294

第十五章 怎样开好会议 297

摆脱套话的怪圈 297

利用环境做文章 299

主持会议的技巧 301

新任领导怎样在会议上发言 306

提高会议效率的技巧 308

开会前应做好哪些准备 311

即席发言的分寸 314

怎样对待会上的特殊人物 317

讲话的7种结尾方式 318

如何调节会议的气氛 321

第十六章 外事交际出言得休 324

怎样避免“张冠李戴” 324

注重外事交际礼仪 326

外事交谈应掌握哪些技巧 328

得体的寒暄有利于沟通 330

讲究策略点到为止 331

反球踢给对手 334

小气量是应酬的大敌 335

谈判的主持技巧 339

谈判中的答复技巧 342

第十七章 亦庄亦谐风趣幽默 347

运用幽默的艺术 347

幽默是一种智慧 349

幽默一刻上下和谐 351

谈吐诙谐自然受欢迎 353

堵住别人的嘴巴 355

巧妙消除批评的紧张气氛 360

兵来将挡水来土掩 362

第十八章 谈笑间应变解困 365

努力提高应变能力 365

领导者失言如何补救 367

温和化解尴尬困境 370

面对质询巧作答 373

演讲中如何应变与控场 374

怎样对待节外生枝 376

山崩于前不变色 378

第十九章 说应酬话过应酬关 381

如何准备祝酒词 381

领导者酒场禁忌 383

应酬中如何控制场面 385

领导者如何谢绝敬酒 386

第二十章 大智若愚，难得糊涂 389

处理问题游刃有余 389

学会分清“大”和“小” 390

鼓励下属投入工作 392

适当地装聋作哑 393

站稳自己的立场 396

权力并不能当饭吃 398

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