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第一章 赢得一切的根本 3

第一节 用“去感动”的态度，赢得自己所想 3

第二节 创造感动消费的生命力 5

第三节 以情感人的方式，达成高层次共鸣 8

第四节 感动力：赢得一切的根本 10

第五节 一个和谐共鸣的团队，天空没有乌云 16

第六节 讲一个动人的品牌故事 22

第二章 来自心灵深处柔软的力量 29

第一节 以诚待人，别人也会以诚相待 29

第二节 付出的时候，你是真诚还是假意？ 32

第三节 情感投资，聚少成多 34

第四节 区分“要”和“索取”的意义 36

第五节 以小见大，细微之处见真情 39

第六节 失败也是另一种得到 42

第三章 奇迹总是青睐那些肯于付出的人 47

第一节 你真的努力工作了吗 47

第二节 付出要竭尽全力 48

第三节 你是全力以赴，还是尽力而为 52

第四节 不索回报，只管用心去做就好 54

第五节 舍得：人生中最难的事 60

第六节 奇迹总是青睐那些肯于付出的人 62

第四章 常常感恩，时时收获慰藉和幸福 67

第一节 感谢生活的所有赠与 67

第二节 懂得感恩的人，是天底下最富有的人 71

第三节 助人越多，别人越感激你 74

第四节 滴水之恩，涌泉相报 78

第五节 怀着感恩的心工作，敬业乐群 80

第六节 与其抱怨，不如感恩 82

第五章 总有一份感动，让你找到共鸣 87

第一节 引起共鸣，体验共鸣 87

第二节 创造突破性的产品和服务 89

第三节 学会制造共鸣 91

第四节 唤起大众共鸣，更易成功 93

第五节 找到引人注目的事物 96

第六节 好员工，要与顾客达到共鸣 99

第七节 “带头”共鸣：领导的表率 100

第六章 抓住人性的共鸣，让营销变得与众不同 105

第一节 “共鸣营销”的魅力 105

第二节 “情感共鸣”：生存的决定性条件 108

第三节 用“情感魔棒”，抓住人性的共鸣 111

第四节 界定共鸣点，与群众打成一片 112

第五节 我为什么要跟你买？ 115

第六节 打造企业共鸣团队和文化 119

第七章 感动顾客，让销售水到渠成 123

第一节 来一个精彩的开场白 123

第二节 用细节和小事搭建桥梁 126

第三节 心里装着顾客，站在顾客的立场 128

第四节 聆听对方，每个人都喜欢被尊重 132

第五节 给顾客一个“非买不可”的理由 134

第六节 “打电话”百战百胜的诀窍 138

第七节 面对拒绝，巧妙接近 140

第八章 感动员工，管人就是管心 145

第一节 巧妙激励，让团队有活力 145

第二节 树立榜样效应，管理好“自我” 150

第三节 重视氛围管理，每一个人都值得尊重 157

第四节 “信”：商人最重要的素质 158

第五节 善待下属，管人就是管心 161

第六节 扬长避短，人尽其才 164

第七节 化解团队内部冲突，杜绝内耗 167

第八节 善言辞，话要说得恰到好处 169

第九节 走出管理误区 172

第九章 感动朋友，社交中掌控良好的人际关系 179

第一节 赞美的语言，恰合实际 179

第二节 成为一个好的聆听者 182

第三节 避免谈论他人短处 184

第四节 言辞不真诚，一切都徒劳无功 188

第五节 巧妙地表达出“不”的意思 189

第六节 眼光放长远，不计蝇头小利 195

第七节 弥补失言，巧改错话 197

第八节 玩笑不过度，社交有风度 199

第十章 感动听众，打动人心的说话艺术 205

第一节 没有谁是天生的大众演说家 205

第二节 赢得美妙的第一 209

第三节 人人都会被真情打动 214

第四节 巧用幽默化腐朽为神奇 216

第五节 赞美的话要恰如其分 218

第六节 用良言接通情感热线 220

第七节 说服不是三言两语的事 223

第八节 言语要符合自己的身份 226

第九节 借别人的口，说自己的话 228

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