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前言 1

第一章：管理序曲 2

开启你的管理之旅 2

转变管理者的思维 5

案例概况 10

角色扮演 11

第二章：角色转变篇 14

案例1：新官上任 14

1.1 团队绩效模型 16

1.2 管理者的认知转变：从个人绩效向团队绩效转变 18

1.3 管理者的认知失调 19

案例2：四面楚歌 21

2.1 管理行为选择 23

2.2 管理者的心态转变：从感性模糊向理性清晰转变 28

案例3：忙碌不堪 30

3.1 管理者的四大困境 32

3.2 管理者的工作效率衡量工具 34

3.3 管理者的方式转变：从亲力亲为向参与授权转变 36

3.4 管理者的层次 39

案例4：会场布置 42

4.1 管理者的目标管理 44

4.2 管理者的目标转变：从组织目标向行动目标转变 45

4.3 工作追踪的步骤 47

案例5：左右为难 49

5.1 两难的抉择 50

5.2 人际关系下的矛盾 51

5.3 管理者的关系转变：从压力调整向建立关系转变 51

案例6：员工抱团 55

6.1 构建核心团队 57

6.2 管理者的方法转变：从刚性管理向刚柔并济转变 58

案例7：惩罚员工 61

7.1 规范员工的行为 63

7.2 用制度做“准绳”，管理简单高效 64

7.3 管理者的行为转变：从经验管理向制度管理转变 65

案例8：合同修改 67

8.1 全面的理解团队与组织 69

8.2 泛化的管理者职能 70

8.3 管理者的职责转变：从过程管理向价值贡献转变 71

第三章：沟通协调篇 76

一、沟通技巧 76

沟通是组织内的强力胶 76

沟通效果模型 77

沟通类型测试 78

检查偏好表现系统测试 79

沟通的两大困境 82

米尔顿催眠语言模式 84

梅塔语言模式 86

体验沟通中的“三” 87

讲故事的技巧 88

二、对上沟通——扔掉大象 90

案例9：石沉大海 91

9.1 扔掉大象的来源 92

9.2 扔掉大象的第一步：比邻大象，建立良好关系 94

9.3 扔掉大象的第二步：影响大象，学会承担责任 96

案例10：接待方案 97

10.1 扔掉大象的第三步：扔掉大象，选择恰当方法 99

10.2 扔掉大象的第四步：变成大象，超越领导预期 101

三、横向沟通——沟通的四把金钥匙 104

案例11：营销模式 105

11.1 跨部门沟通的四把金钥匙 106

11.2 跨部门沟通四把金钥匙之一：打破界限 107

11.3 跨部门沟通四把金钥匙之二：分享信息 109

案例12：矛盾处理 112

12.1 跨部门沟通四把金钥匙之三：共同决策 113

12.2 跨部门沟通四把金钥匙之四：重在行动 114

12.3 跨部门沟通的隐性能力：人际关系 116

四、对下沟通——平衡记分卡 119

案例13：目标改进 120

13.1 平衡记分卡 122

13.2 沟通平衡记分卡之一：财务指标 123

13.3 沟通平衡记分卡之二：员工满意度 125

案例14：风险管理 126

14.1 沟通平衡记分卡之三：内部过程 128

14.2 沟通平衡记分卡之四：学习与成长 130

第四章：团队管理篇 138

从分粥的故事看团队管理 138

团队绩效管理的由来 140

团队的九种典型状态 143

案例15：奖金发放 153

15.1 需求层次论 155

15.2 来自物质激励的挑战 156

15.3 物质激励的本质 158

15.4 物质激励的十六字箴言 160

15.5 物质激励的使用时机 162

15.6 关于物质激励的三条建议 163

案例16：活动计划 164

16.1 双因素论（激励保健因素理论） 166

16.2 不懂精神激励的管理者，不是好的领导者 167

16.3 精神激励和物质激励可以完美地结合 168

16.4 精神激励的十六字箴言 170

16.5 积分制激励的使用时机 173

16.6 精神激励的三个导向 174

案例17：名正言顺 175

17.1 归因理论 177

17.2 针对不同层级的员工进行差异化管理 179

17.3 来自低意愿高能力员工的挑战 180

17.4 差别激励的矛盾分析 181

案例18：编写简报 184

18.1 期望理论 186

18.2 激发欲望成就员工绩效 188

18.3 员工最大的欲望其实就是学习与成长 190

18.4 成长激励的矛盾分析 191

案例19：改善沟通 195

19.1 成就需要理论 197

19.2 目标管理的内在逻辑 198

19.3 目标管理的8问7步 200

19.4 管理者是推动目标管理的核心 201

19.5 目标激励的矛盾分析 203

案例20：绩效面谈 205

20.1 强化理论 207

20.2 负向激励是正向激励最好的补充 209

20.3 组织必须拥有淘汰机制 212

案例21：周末加班 214

21.1 公平理论 215

21.2 参与激励留住和培养更多的优秀员工 217

21.3 股权激励的逻辑 219

21.4 与优秀同行，体验不一样的轮岗 220

案例22：学无所用 222

案例23：重焕活力 224

23.1 ERG理论 225

23.2 情感激励是管理的无形之剑 226

23.3 情感激励的三种策略 228

团队管理的三大视角 231

团队管理的四大步骤 233

第五章：超越管理 238

塑造自己的英雄之旅 238

给管理者做一次总体检——问题的答案 240

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