领导者应对和处理突发事件的9种能力PDF格式文档图书下载

第一章 总论 1

一 突发事件的概念 1

二 突发事件的特征 2

1.突发性 2

2.隐蔽性 2

3.复杂性 3

4.危害性 3

5.紧急性 3

6.连锁性 4

7.群体性 4

8.不确定性 4

三 突发事件的分类 4

四 应对突发事件的原则与程序 8

1.应对和处置突发事件的原则 8

2.应对和处置突发事件的程序 10

五 应对突发事件的机制建设 14

1.建立突发事件的预警机制 14

2.建立突发事件的预控机制 15

3.建立突发事件的应急决策机制 17

4.建立突发事件的控制处理机制 22

5.建立突发事件的善后处理机制 25

6.建立突发事件的媒体管理机制 26

7.建立突发事件后的重建机制 33

第二章 高瞻远瞩的预见力 35

一 居高望远，防患未然 35

1.不等水来先筑坝 35

2.用忧患意识抬高看问题的眼光 38

3.正确的路线来自正确的预见 40

4.预见到位，才能防范到位和安排到位 42

5.要树立危机始终与人类相伴的意识 43

二 建立突发事件的预防体系 46

1.让突发事件进入管理者的神经系统 46

2.预防准备要有足够的针对性 48

3.把预防机制建立在理性的基础之上 49

4.把预见力及时化为执行力 51

5.在预防中准备，在演练中提高 52

三 对各类隐患的时刻警觉和有效扼制 58

1.千万不要忽视小问题 58

2.除去小祸以免大祸 59

3.闻风而起毫不拖延 61

4.防微杜渐以保平安 62

5.扼住危害的咽喉，创造命运的转机 64

四 进行经常性的警示教育 66

1.警示教育要有针对性 66

2.绝对不可粗心大意 68

3.制造危机感进行模拟教育 69

4.不叫胡马度阴山 71

5.让危机意识在心间永驻 74

6.得意的时候也是危险相伴的时候 75

7.太平盛世，安不忘危 77

第三章 临危不乱的沉着力 79

一 头脑清醒，不乱方寸 79

1.危急时刻更显英雄本色 79

2.兵来将挡，水来土掩 81

3.若无其事可能会真的无事 83

4.沉着地把危机消解于无形 84

二 善控局势，指挥若定 86

1.任凭风吹浪打，我似闲庭信步 86

2.即便内干也要显示出强悍 87

3.要具备把握未来的韬略 89

4.现场上的领导永远都应是精神抖擞的 90

三 措置裕如，沉着应战 91

1.灵活机动，挥洒自如 92

2.自己心神镇定，局势才能镇定 93

3.既来之，则安之 95

4.随机应变，巧过难关 98

5.首先坦然面对，然后各个击破 99

第四章 准确无误的判断力 102

一 善于判断当前形势 102

1.突发事件都是有来历的 102

2.准确判断，妥善处理 104

3.及时披露事件的真相 107

4.巧借“尚方剑”：以威治乱 108

5.“推”有时是最好的处理办法 110

6.有利和主动取决于对形势的了解 111

7.发令不可轻率，行动不可盲目 113

二 善于锁住问题的关键 114

1.斩断危机赖以发生的根源 114

2.善于作出最高效的举措 116

3.确定行动中的落脚点 117

4.领导者要善于发现关键点 119

5.抓住关键点就是抓住了处理危机的方策 120

三 善于认清问题实质 122

1.认识事件实质，避免出现盲动 122

2.要先定准靶子，然后发令射击 123

3.准确定性，合理解决 125

4.提高解决冲突的能力 127

第五章 思维敏捷的应变力 130

一 应变能力的构成 130

1.敏锐的洞察能力 131

2.快速的反应能力 131

3.准确的判断能力 131

4.科学的思维能力 132

5.果敢的决断能力 132

6.巧妙的用势能力 132

7.超常的镇定能力 133

二 快速的反应能力 133

1.快速反应才可快速摆脱窘境 134

2.提前作出反应，迎头拯救危机 135

3.不失时机地抓住“祸根” 137

4.抢先一步则可柳暗花明 138

三 有力的应对能力 140

1.不要把妥协看作是纯消极的 140

2.让权威者站出来为自己说话 143

3.避实就虚，暗中取胜 144

四 高效的掌控能力 145

1.改变局势，争取主动权 145

2.突发事件好比黔之驴，几招过后便可被降服 147

3.临危不乱靠的是底气和实力 148

4.掌控局面是领导者的一项基本功 151

5.借力打力，以求平衡 153

五 灵活的变通能力 154

1.谙熟做非原则性的变动 155

2.提高并运用你的联想能力 155

3.服从现实，变通初衷 157

4.随机应变，以智取胜 158

第六章 有条不紊的组织力 160

一 在非常态下要保证上下意志的高度统一 160

1.抱成“团”的组织才具有战斗力 160

2.人心齐泰山移 162

3.统一意志就是统一方向 164

4.统一意志就是统一力量 165

二 在非常态下要保证上下目标的高度一致 168

1.只要集中火力，不胫而走的只能是危机 168

2.欲成大事离不开统一的目标 171

3.统一行动必须拥有统一的目标 172

4.组织目标来自于统一的组织力 174

三 在非常态下要保证上下步调的高度一致 177

1.组织行动要听从统一的指挥 177

2.用理性去提高组织力 178

3.紊乱可能会带来灭顶之灾 180

4.只有步调一致，才能获得胜利 183

第七章 振奋人心的鼓动力 185

一 给人以鼓舞，给人以斗志 185

1.树立坚强的决心，彰显必胜的信念 185

2.危难时刻领导带头站在前面 188

3.与灾难同台共舞，与部下同舟共济 190

4.领导者的勇气决定下属的士气 192

5.在危险中看到生机，在困顿中看到希望 194

二 给人以关怀，给人以护佑 196

1.危急时刻首先关注属下的安危 196

2.越是在危难关头越是要争取人心 197

3.关注部下的前途 199

4.重视员工的建议 200

三 给人以期望，给人以愿景 201

1.让人看到实实在在的发展 202

2.让人看到确确实实的成果 203

3.让人看到冉冉升起的曙光 206

4.让人看到真真切切的愿景 208

第八章 英明果断的决策力 211

一 决策目标要针对性强 211

1.增强非程序化决策的能力 211

2.丢掉多余的包袱 214

3.决策必须是围绕解除危机制定的 215

4.针锋相对不怠慢 219

二 决策方案要及时到位 221

1.提高应急决策能力 221

2.非常时期就要采取非常决策 223

三 决策效果要立竿见影 226

1.决策必须要有高效率 226

2.决策要体现出高远的战略眼光 228

3.作决策要优中选优 229

第九章 快捷高效的执行力 232

一 了解执行角色 232

1.高层执行力 232

2.中层执行力 235

3.基层执行力 237

4.危机面前，领导者不能当“缩头乌龟” 238

5.执行以结果为导向 240

二 执行目标明确 242

1.领导者就是第一执行者 242

2.按指令完成任务 244

3.提高领导者的“执行力” 246

三 执行从服从开始 248

1.执行，不找任何借口 249

2.执行，在可控下进行 250

3.让决定被无条件执行 251

4.执行力要被认可 253

5.执行要毫不走样 254

四 执行结果圆满 256

1.执行的目的是解决问题 256

2.执行的成果必须符合要求 257

3.执行的结果应该卓有成效 259

第十章 稳定大局的控制力 262

一 领导者的控制力是行动的“发令枪” 262

1.以领导者的意志力为中心 262

2.最有效的指挥是以身作则 264

3.以自己的行动昭示命令 266

二 领导者的控制力是群众的“主心骨” 267

1.用威信赢得信赖 267

2.用本事赢得拥护 269

3.凭智慧赢得敬畏 270

三 领导者的控制力是局势的“定海针” 271

1.领导者必须镇定自若 271

2.天塌下来有我顶着 273

3.成为精神上的领袖 274

附录一 中华人民共和国突发事件应对法 277

附录二 国家突发公共事件总体应急预案 290

附录三 国家特别重大、重大突发公共事件分级标准 298

附录四 中国各级各类突发事件应急管理预防 311

附录五 中国突发事件应急管理工作组织体系 315

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