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1 工作不是「为别人」而做的 13

2 礼貌带来财源滚滚 15

3 礼貌就是财产 17

4 成为标准的上班族 19

5 礼貌也有创意 20

PART1 每个人都有责任使其办公室气氛开朗愉悦 21

造成开朗的办公室气氛 22

1 一日之计在于晨 23

2 开始传达 24

3 面带笑容接受工作 25

4 泡茶也是学问 26

5 不要说「我不会」 27

6 不依赖「某某人」 28

7 期望愈高责任愈深 29

8 自己的事自己解决 30

9 利用休息时间调整心情 31

10 凡事都要积极参与 32

11 尽量扩大接触层面 33

※新进人员应大声说话 34

从打招呼开始 35

12 你早 36

13 爽朗地答「有」 37

14 「拜托你」「好的」 38

15 谢谢 39

16 对不起 40

17 多说一句客套话 41

18 语言无法像衣服一样临时更换 42

19 向学生用语说再见 43

※打招呼是社会生活的润滑剂 44

彻底成为优良上班族 45

20 上班穿着越朴素越好 46

21 整洁提高生活格调 47

22 上班时间不做私事 48

23 随时报告行综 49

24 随时获带备忘录 50

25 擦拭办公桌也是整理工作 51

26 工作报告 52

27 接受指示 53

28 无法及时做完工作时 54

29 不可独断处理 55

30 「印章」就是自己的脸孔 56

31 有私事待办时 57

※花些时间学习礼节 58

PART2 工作场所首重礼貌、规律若能遵守工作愉快 59

可让大家顺利工作的公司规律 60

32 自己的物品与公司的物品 61

33 保持机密 62

34 交接应谨慎确实 63

35 戴上名脾和胸章 64

36 严禁进入的场所 65

37 文件应放回固定位置 66

38 守时 67

39 工作是否真的结束了 68

40 善管办公室之钥匙 69

41 休假前先交待清楚 70

※如何与对方和谐相处 71

42 闲聊会阻碍工作之进行 72

43 勿放置私人物品在办公室 73

44 禁止打私人电话 74

45 说坏话是导致不和谐的原因 75

46 谣言往往愈传愈长 76

47 不开同事的抽屉 77

48 请同事帮忙时 78

49 借来的东西应立即归还 79

50 为别人保管盒装或袋装物品时 80

51 离职时 81

52 收到礼金时 82

53 勿轻言「我要辞职」 83

54 金钱借贷应小心 84

55 以各付各的为原则 85

56 应付款项要赶紧付清 86

57 当自己先垫钱时 87

※亲兄弟明算帐 88

PART3 与上司、先进同事的人际关系 89

上司与先进 90

58 上司是你尊敬的对象 91

59 任何事都可找顶头上司商量 92

60 向前辈学习 93

61 学习前辈的经验 94

62 跷二郎腿是无礼的行为 95

63 当前辈请客时 93

64 送礼给前辈 97

65 不可叫上司和前辈来听电话 98

※新进人员在教育上司 99

66 莫互伤对方 100

67 接到同事自外打回之联络电话时 101

68 要请假时 102

69 想表达意见时 103

70 当发现自己犯错时 104

71 当某人对你特别亲切时 105

72 勿将责任推诿他人 106

73 倾听对方所说的话 107

74 不可只对特定的人亲切 108

※尽量去了解人们 109

PART4 以诚恳、礼貌的态度接待客户 111

75 仔细倾听 112

76 你是公司的脸孔 113

77 经常要有「和别人合作」的想法 114

78 诚心对待客户 115

79 虚伪的恭敬 116

80 由电话应对可了解一家公司 117

81 接到打错电话时 118

82 站在对方立场 119

83 公平地对待客户 120

84 成为一个容易让人亲近的人 121

85 勿任意使用专门术语及同业界用语 122

86 来访者全是客户 123

※令人不敢领教的公司 124

87 服务台可决定公司对访客的第一印象 125

88 服务台人员的正确应对方式 126

89 提供服务不只是服务台的工作 127

90 欢迎 128

91 诚心地表现出真正的亲切 129

92 名片代表一个人 130

93 迎接访客为主要之任务 131

94 上茶时也要打招呼 132

95 会客中的注意事项 133

96 一杯茶的、心意 134

97 判断谁是职位较高者 135

98 让访客久等时 136

※提供服务必须要有诚意 137

※鞠躬方法可加以发展 138

参加宴会的礼节 139

99 首先要注意服装 140

100 不可迟到 141

101 先送礼再道贺 142

102 别喝过量 143

103 配合主客点酒 144

104 宴席终究是宴席 145

105 席次弄错时应立即换座位 146

106 有时摆出扑克脸是必要的 147

107 宴席上光吃是不行的 148

108 中途离席 149

109 忘了缴会费会让公司蒙羞 150

110 找适当的时机离开 151

111 宴会翌日必须打电话 152

112 吊丧 153

113 参加吊丧时 154

114 守灵夜不可久待 155

115 参加告别式和周年忌 156

吊丧时所说的话应表达清楚 157

※向年长者表示敬意 158

PART5 如何成为善于应对的新进人员 159

116 应付客户的抱怨 161

117 接待时弄脏了对方的衣服 161

118 累积多项工作时 162

119 遗失重要文件时 163

120 为己成事实的错误坦白认错 164

121 蒙不白之冤而挨骂时 165

122 当自己真的犯错时 166

123 因饮酒过量而犯错 167

124 想拒绝同事的邀约时 168

新进人员都有成功的机会 169

日新月异地迎向未来 170

125 受人欢迎的新进人员 171

126 任何工作都要积极进行 172

127 以他人为借镜 173

128 利用假日充电 174

129 精神集中工作效率高 175

130 有事无法加班时 176

131 为何要我做无聊的工作 177

132 爱之深责之切 178

133 任何工作都值得去做 179

让貌须知 181

行礼 182

说话 184

自己的仪容（男性） 186

自己的仪容（女性） 188

电话 190

服务台人员 192

送客 193

茶的沏法及上茶的方式 194

上车、下车 196

席次 197

乘电梯上下时 198

在公司内 200

交换名片 204

慰问 205

信的写法 206

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