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第一章 绪论 1

第一节 管理与管理学概述 1

一、管理 1

二、管理学 7

三、管理者 9

第二节 护理管理概述 10

一、护理管理 10

二、护理管理学 12

第二章 管理基本理论与原理 15

第一节 管理理论的形成和发展 15

一、古典管理理论阶段 15

二、新古典组织理论 17

三、现代管理理论论丛 22

第二节 管理原理与原则 22

一、系统原理 23

二、人本原理 24

三、效益原理 25

四、动态原理 26

第三章 计划 27

第一节 计划概述 27

一、计划职能的含义 27

二、计划职能的性质 27

三、计划的作用 28

四、计划的内容 29

五、计划的类型 29

六、计划的表现形式 31

七、计划工作的步骤 32

第二节 目标管理 33

一、目标概述 33

二、目标管理 36

第三节 时间管理 42

一、时间概述 42

二、时间管理的过程 43

三、时间管理的方法 44

第四章 组织 47

第一节 组织概述 47

一、组织 47

二、组织结构与组织设计 48

第二节 组织设计理论 50

一、组织设计的基本原则 50

二、组织设计的权变影响因素 53

第三节 组织的基本结构形式 55

一、直线型组织结构 55

二、职能型组织结构 55

三、直线职能型组织结构 56

四、矩阵型组织结构 56

五、分部型组织结构 56

第四节 创新型组织结构 57

一、团队型组织 57

二、学习型组织 59

三、虚拟组织 62

第五节 组织文化 64

一、组织文化的概念与特征 64

二、组织文化的结构 65

三、组织文化的内容 65

四、组织文化的功能 66

五、组织文化的塑造 67

第六节 组织变革 68

一、组织变革的动力 68

二、组织变革的阻力 69

三、降低阻力的策略 70

四、组织变革的内容 70

五、组织变革的方式 72

第五章 控制 74

第一节 控制的基本概念 74

一、控制的含义和重要性 74

二、控制的目标与特点 75

三、控制的对象 76

第二节 控制的过程 77

一、确定标准 77

二、衡量绩效 79

第三节 控制的类型和原则 82

一、控制的类型 82

二、控制的原则 84

三、控制的方法 84

四、控制的有效性 85

第四节 控制在护理管理中的应用 86

一、护理风险管理 86

二、护理安全管理 87

第六章 护理人力资源管理 90

第一节 护理人力资源管理概述 90

一、人力资源的基本概念 90

二、人力资源管理 92

三、护理人力资源管理 94

第二节 医院护理人员配置 96

一、医院护理人员合理配置的意义 96

二、影响医院护理人员配置的因素 96

三、护理人员配置的基本原则 97

四、护理人员配置的依据和方法 98

五、护理人员工作方式及排班 107

第三节 护理人员招聘 111

一、护理人员招聘的目的 111

二、护理人力资源招聘与录用的基本原则 111

三、护理人力资源招聘与录用的程序 111

四、护理人力资源招聘与录用的途径 111

五、护理人力资源招聘与录用的方法 112

第四节 护理人员培训 115

一、护理人员培训的概念及意义 115

二、护理人员培训的原则和程序 116

三、护理人员培训的形式与方法 117

四、护理人员职业生涯规划 119

第五节 护理人员绩效评价 122

一、绩效评价的概念和意义 122

二、护理人员绩效评价的原则 123

三、护理人员绩效评价的方法 123

四、护理人员绩效评价的程序 125

第七章 领导 129

第一节 概述 129

一、领导的概念和特征 129

二、领导者的影响力 130

三、领导者的基本素质要求 132

四、领导效能 134

第二节 领导理论 136

一、领导特性理论 136

二、领导行为理论 137

三、权变领导理论 139

四、路径-目标理论 141

五、现代领导理论新观点 142

第三节 领导艺术 144

一、授权艺术 144

二、激励艺术 145

三、沟通艺术 146

四、冲突的处理艺术 150

第四节 领导决策 154

一、决策概述 154

二、决策的基本原则 156

三、决策的程序与方法 157

四、决策在管理中的地位和作用 159

五、护理管理过程中的决策 159

第八章 激励理论及其应用 163

第一节 激励概述 163

一、激励的概念 163

二、激励的过程 163

三、激励的作用 164

第二节 激励理论 165

一、内容型激励理论 165

二、行为改造型激励理论 173

三、过程型激励理论 176

第三节 激励策略 179

一、概述 179

二、激励的方式 180

三、激励的原则 182

第九章 护理质量管理 183

第一节 概述 183

一、基本概念 183

二、质量管理的发展 184

三、护理质量管理 186

第二节 护理质量管理方法 192

一、PDCA循环 193

二、常用护理质量管理方法 194

第三节 护理质量评价 197

一、护理质量评价的内容 197

二、护理质量评价的形式 198

三、护理质量评价方法 199

四、质量评价应注意的问题 199

第四节 护理质量缺陷管理 200

一、护理质量缺陷的定义 200

二、护理质量缺陷的相关概念 200

三、护理质量缺陷的预防与处理 201

四、护理质量零缺陷管理理念及其意义 202

五、护理相关法律法规与常见法律问题 203

第十章 医疗卫生组织体系 207

第一节 卫生行政组织 207

一、公共行政组织 207

二、卫生行政组织 208

三、护理行政组织 209

第二节 卫生服务组织 210

一、医疗机构 210

二、疾病预防控制机构 212

三、妇幼保健机构 213

第三节 卫生第三方组织 214

一、中华护理学会 214

二、中华医学会 215

三、中国高等教育学会 215

四、国际护士会 215

第四节 医疗保障体系 215

一、概述 216

二、城镇医疗保障制度 217

三、新型农村合作医疗制度 218

四、商业医疗保险 220

五、医疗救助 220

第五节 国际卫生组织体系 220

一、各国医疗组织体系与特点 220

二、国际卫生组织 223

第十一章 信息管理 226

第一节 信息管理概述 226

一、信息 226

二、信息管理及发展 227

第二节 护理信息管理 230

一、护理信息 230

二、护理信息管理的内容 231

三、护理信息命令分类与收集方法 232

四、信息安全 233

五、护理信息管理系统 235

第十二章 护理管理发展新趋势 242

第一节 成本管理 242

一、成本管理概述 242

二、护理成本管理的概念及其意义 243

三、护理成本管理的内容 244

四、降低护理成本的途径 247

第二节 项目管理 250

一、项目管理的发展历程 250

二、项目管理的内容 252

三、项目管理的属性 253

四、项目策划 254

第三节 创新管理 256

一、创新 256

二、创新管理 259

三、知识经济时代的创新管理 262

附录 266

附录1：医疗事故处理条例 266

附录2：护士条例 274

附录3：突发公共卫生事件应急条例 278

附录4：医院管理评价指南（2008年版） 283

附录5：《护理部信息管理系统》保密协议书（样本） 297

中英文名词对照表 299

参考文献 304

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