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上编 内宾接待礼仪规范 3

第一章 宾客的迎送 3

第一节 总体要求 3

一、熟悉详情 4

二、确定“时空” 5

三、关注细节 6

四、熟知程序 7

第二节 正式会晤 10

一、会晤形式 10

二、待客之道 11

三、斟茶倒水 12

第三节 送别来宾 14

一、知晓情况 15

二、确定时间 15

三、充分准备 16

四、热情话别 16

第四节 接打电话 17

一、通话准备 17

二、通话时间 19

三、通话态度 20

四、通话用语 21

五、通话方式 23

第二章 宾主的会面 24

第一节 彼此称呼 25

一、姓名有别 25

二、称呼有别 27

三、问候有别 31

第二节 使用名片 32

一、基本类别 33

二、主要用途 35

三、名片制作 37

四、现场交换 38

第三节 握手行礼 40

一、具体时机 41

二、先后次序 42

三、有效方式 44

第四节 相互介绍 47

一、介绍自我 47

二、介绍他人 49

三、集体介绍 51

四、介绍业务 53

第五节 交谈之道 56

一、语言文明 57

二、态度友善 58

三、方式恰当 59

四、内容得体 61

五、回避禁忌 62

第三章 宴会安排 64

第一节 安排中餐 65

一、选择时空 65

二、讲究方式 66

三、斟酌菜单 67

四、配备饮料 69

五、巧用餐具 70

六、检点举止 71

第二节 安排西餐 73

一、熟悉餐具 73

二、明确菜序 75

三、正确品尝 76

四、饮用酒水 79

五、基本要求 80

第三节 安排酒会 82

一、常见类型 82

二、基本特点 84

三、先期筹备 84

四、用餐讲究 86

五、交际之道 87

第四章 座次排列 89

第一节 引导陪同 89

一、日常散步 89

二、路面行进 90

三、上下楼梯 90

四、出入电梯 91

五、进出房间 92

六、通过走廊 92

七、拥挤之处 93

第二节 正式活动 93

一、会见来宾 94

二、进行谈判 98

三、准备签字 101

四、合影留念 103

五、召开会议 104

第三节 交通工具 108

一、乘坐汽车 109

二、乘坐火车 112

三、乘坐轮船 113

四、乘坐飞机 113

下编 外宾接待礼仪规范 117

第五章 国际惯例 117

第一节 忠于祖国 118

一、维护祖国 118

二、热爱人民 120

三、拥护政府 121

第二节 修饰形象 123

一、重视个人形象 124

二、规范个人形象 127

第三节 遵时守约 131

一、遵守时间 131

二、信守承诺 133

第四节 尊重隐私 136

一、莫问隐私 136

二、保护隐私 140

第五节 热情有度 141

一、交往有度 142

二、关心有度 143

三、距离有度 144

四、批评有度 146

第六节 不宜过谦 147

一、展示实力 148

二、肯定自我 149

三、表达敬意 150

四、突出业绩 151

第七节 女士优先 152

一、适用范围 152

二、操作方式 154

第六章 礼宾总则 159

第一节 总体要求 159

一、接待方针 160

二、接待细节 163

第二节 礼宾规格 166

一、掌握原则 166

二、区分来宾 167

三、了解特征 169

四、规范内容 170

五、操作方式 171

第三节 礼宾次序 172

一、宏观要求 173

二、微观运作 176

第七章 常规准备 178

第一节 升挂国旗 178

一、国旗的悬挂 179

二、升旗的仪式 182

三、国旗的排序 183

第二节 使用国徽 189

一、恪守成规 190

二、维护国徽 193

第三节 奏唱国歌 195

一、运用国歌 196

二、尊重国歌 198

第四节 饮食住宿 200

一、安排饮料 201

二、安排用餐 204

三、安排住宿 212

第五节 交通往来 214

一、相关手续合法 214

二、安排细致 218

第八章 工作之规 221

第一节 外交特权 221

一、适用的范围 222

二、基本的内容 224

第二节 外事文书 227

一、惯用的类型 228

二、写作的要求 232

第三节 翻译陪同 235

一、外事翻译 235

二、外事陪同 239

第四节 文娱活动 242

一、文艺晚会 242

二、交谊舞会 246

三、体育表演 248

第五节 穿着打扮 250

一、符合身份 250

二、区分场合 252

三、遵守常规 254

第九章 日常交际 257

第一节 交际礼节 257

一、拥抱礼 258

二、亲吻礼 258

三、吻手礼 259

四、合十礼 260

五、抚胸礼 261

六、鞠躬礼 261

七、脱帽礼 262

第二节 奉献鲜花 263

一、把握时机 263

二、选择形式 264

三、花卉寓意 266

第三节 赠受礼品 270

一、礼品的赠送 270

二、礼品的接受 275

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