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第一章 法律与法规 1

第一节 知识产权法律制度 1

第二节 世界贸易组织（WTO）法律基本制度 13

第二章 管理知识 20

第一节 行政管理和行政职能 20

第二节 行政组织、行政信息和行政法制 22

第三节 CS战略与ISO 9000质量保证体系 28

第三章 会计学基础 32

第一节 会计报表 32

第二节 会计核算形式 33

第三节 会计规范 34

第四章 办公自动化 36

第一节 数据处理技术 36

第二节 计算机网络应用基础 47

第三节 其他办公室设备的使用知识 52

第五章 接待与礼仪 57

第一节 接待计划和接待咨询 58

第二节 我国民族政策、宗教政策、外事纪律相关内容 67

第三节 中外习俗礼仪常识 71

第六章 会务实施 100

第一节 会议的准备工作 101

第二节 会间服务与会议善后工作 121

第三节 会议文书工作与宣传工作 127

第七章 办公室日常事务管理 132

第一节 保密工作 133

第二节 领导活动安排 139

第三节 印章及信函管理 154

第八章 文书拟写 160

第一节 行政公文 161

第二节 企业事务文书 176

第九章 文书处理 192

第一节 公文的行文规则 193

第二节 公文的分类 196

第三节 公文办理的基本方法 197

第四节 办理完毕公文的整理 201

第五节 文书立卷与文书整理的改革 202

第六节 文书归档 207

第十章 档案管理 208

第一节 档案整理工作概述 208

第二节 档案鉴定工作 214

第三节 档案保管工作 217

第四节 档案统计工作 219

第五节 档案检索工作 221

第十一章 信息工作 225

第一节 信息工作概述 226

第二节 信息的收集 229

第三节 信息的处理 239

第四节 信息的存储 244

第十二章 协调与公关 249

第一节 秘书协调的含义与作用 250

第二节 秘书纵向协调的内容与步骤 254

第三节 秘书纵向协调的原则和方法 257

第四节 公共关系的基本特征和结构要素 260

第五节 公共关系活动 261

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