公共关系学PDF格式文档图书下载

第一章　公共关系导论 1

第一节　公共关系概念 1

第二节 公共关系职能与作用 6

第三节 公共关系的学科性质与局限性 15

第二章　公共关系的历史与发展 21

第一节 古代准公共关系 21

第二节 现代公共关系的产生与发展 26

第三节 公共关系在中国的传播与发展 31

第三章　现代公共关系意识与行为准则 36

第一节 公共关系意识概述 36

第二节 现代公共关系意识的基本内容 42

第三节 公共关系行为准则 51

第四章　公共关系机构与人员 57

第一节 公共关系部 57

第二节 公共关系咨询公司和公关顾问 69

第三节 公共关系人员 77

第五章　公众 84

第一节　公众和公众分类 84

第二节　公众心理 90

第三节 内部公众关系 99

第四节 外部公众关系 109

第六章　公共关系传播原理 122

第一节　传播概述 122

第二节　公共关系传播 130

第三节　传播媒介分析 135

第四节　公共关系传播中的受众分析 147

第五节　传播效果及其制约条件 154

第七章　公共关系传播实务 162

第一节 制造新闻与新闻稿撰写 162

第二节 公共关系广告 171

第三节 新闻发布会 179

第四节 专项活动 182

第八章　人际交往与沟通 190

第一节 人际关系与公共关系 190

第二节 人际交往的原则与影响因素 195

第三节 人际沟通与吸引 205

第九章　危机公共关系 209

第一节　危机公共关系概述 209

第二节 危机公共关系处理 214

第三节　危机管理纲要 230

第十章　公共关系活动程序 239

第一节　公共关系活动程序模式 239

第二节 公共关系调查研究 243

第三节 公共关系计划与方案的设计和制定 252

第四节 公共关系活动及沟通的实施 259

第五节 公共关系评估 265

第十一章　企业形象与CIS 284

第一节 企业形象的基本内容 284

第二节　CIS——塑造企业形象的战略 291

第三节　CI战略的产生与发展 299

第十二章　MIS策划 309

第一节　MIS基本涵义和内容 309

第二节　MIS的功能 314

第三节　MIS的策划 318

第十三章　BIS策划 325

第一节　BIS的特点及内容 325

第二节 企业对内的行为识别 327

第三节 企业对外的行为识别 332

第四节 企业BIS实施的保障 337

第十四章　VIS策划 352

第一节　VIS设计的基本原则及要素 352

第二节　VIS基本要素设计 356

第三节　VIS应用要素开发 369

第十五章　CIS的导入程序 372

第一节　导入CIS的理由 372

第二节　CIS作业程序 374

第三节 我国导入CIS的障碍 387

附录一　中国公共关系职业道德准则 390

附录二　国际公共关系协会职业行为准则 392

主要参考书目 394

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