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第一章 公共关系导论 1

第一节 公共关系 1

前言页 1

一、观念形态的公共关系 2

二、关系状态的公共关系 6

三、行为状态的公共关系 10

第二节 相关原理 13

一、公共关系基本问题 13

二、公共关系的本质 14

三、公共关系的要素 14

四、公共关系的基本特征 17

第三节 公共关系职能 18

一、信息沟通职能 19

三、协调关系职能 20

二、塑造形象职能 20

四、参谋咨询职能 21

第四节 公共关系价值 21

一、宏观公共关系价值 22

二、微观公共关系价值 25

思考题 27

第二章 公共关系源与流 28

第一节 公共关系现象溯源 28

一、古朴自然时期 28

二、巴纳姆时期 33

第二节 公共关系诞生与成熟 38

一、艾维·李时期 38

二、伯内斯时期 41

三、卡特李普时期 42

第三节 公共关系发展 45

一、在美国的发展 45

二、在国际的发展 46

三、在中国的发展 48

思考题 53

第三章 公共关系角色(一) 54

第一节 社会组织 54

一、组织的特征与划分 54

二、组织的目标与管理 58

第二节 公共关系职能部门 60

一、公关部门的设置依据 61

二、公关部门的设置原则 62

三、公关部门的地位职责 63

第三节 公共关系公司 67

一、公关公司的优势 68

二、公关公司的业务 69

三、公关公司的类型与机构 70

四、公关公司的收费 72

思考题 73

第四章 公共关系角色(二) 74

第一节 公共关系人员类型 74

一、公共关系顾问 74

二、公共关系机构领导 77

三、公共关系工作人员 78

第二节 公共关系人员素质 79

一、思想政治素质 79

二、知识结构 81

三、能力结构 82

四、心理素质 88

第三节 公关人员选聘与培养 93

一、招聘公关人才 93

二、聘请公关顾问 96

三、公关人员培养 97

思考题 99

第五章 公共关系道德 100

第一节 公共关系道德概述 100

一、公共关系与道德关系 100

二、公关道德概念与特点 102

三、公关道德规范与准则 105

一、公共关系从业者的道德 106

第二节 公共关系道德准则 106

二、公关从业人员职业准则 113

第三节 公共关系道德培养 120

一、公共关系道德培养方式 120

二、公共关系道德培养途径 122

思考题 124

第六章 公众关系 125

第一节 公共关系环境 125

一、环境的概念及其基本特征 125

二、公共关系组织与环境的关系 126

三、重要的公共关系环境 128

第二节 公众及其划分 132

一、公众涵义及特征 132

二、公众划分 135

一、员工关系 138

第三节 主要公众关系 138

二、顾客关系 142

三、媒介关系 147

四、社区关系 149

五、政府关系 151

思考题 153

实务训练 153

A.划分公众 153

B.与员工沟通 153

C.与媒介沟通 153

D.与政府沟通 153

第一节 传播原理 154

一、传播概念与模式 154

第七章 公共关系传播艺术 154

二、传播要素与特点 158

三、传播类型与方式 161

第二节 传播媒介与选择 168

一、媒介种类与特点 168

二、传播媒介的选择 174

第三节 传播效果研究 176

一、传播效果“威力无比”论 176

二、传播效果“影响有限”论 177

第四节 获取最佳传播效果 179

一、传播效果的层次 180

二、公关传播艺术规律 180

思考题 189

实务训练 运用“五个W”写篇新闻稿 190

一、人际沟通概念与特征 191

第八章 公共关系人际沟通技巧 191

第一节 人际沟通概述 191

二、人际沟通种类与原则 194

三、人际沟通条件与作用 198

第二节 沟通符号与语言技巧 201

一、沟通符号及其特点 201

二、沟通中的语言技巧 203

第三节 人际沟通非语言技巧 212

一、有声非语言技巧 213

二、无声非语言技巧 214

第四节 人际沟通障碍及排除 226

一、环境障碍及其排除 226

二、文化障碍及其排除 228

三、角色障碍及其排除 229

四、心理障碍及其排除 230

思考题 231

实务训练 231

A.上下级沟通 231

B.接待顾客投诉 232

第九章 公共关系礼仪 233

第一节 公共关系礼仪概述 233

一、公共礼仪概念与要素 233

二、公共礼仪特点与作用 235

第二节 平常交往礼仪 238

一、见面时的礼节 238

二、举止形态礼节 242

三、演讲交谈礼节 246

四、女士优先礼节 248

第三节 接待礼仪 249

一、办公室接待礼仪 250

二、迎送接待礼仪 251

三、会议接待礼仪 253

第四节 宴会礼仪 255

一、举办宴会礼仪 256

二、参加宴会礼仪 259

思考题 261

实务训练 262

A.接待礼仪与技巧 262

B.演讲、交谈礼仪与技巧 262

C.宴会礼仪与技巧 262

第一节 组织文化概述 263

第十章 培育组织文化 263

一、组织文化概念 264

二、组织文化要素与特点 266

三、组织文化功能 269

第二节 组织文化培育艺术 271

一、树立科学组织文化意识 272

二、培育组织精神与基本价值观 274

三、创造良好的组织环境 278

四、开展丰富多彩的活动 281

五、充分发挥领导者作用 283

第三节 创建中国特色组织文化 286

一、汲取中国传统文化精华 286

二、借鉴西方发达国家积极因素 289

三、兼融并蓄创造中国组织文化 291

思考题 292

第一节 组织形象概念与特征 293

第十一章 塑造组织形象 293

一、组织形象的概念 294

二、组织形象的特征 294

第二节 组织形象类型与要素 296

一、组织形象的类型 297

二、组织形象构成要素 298

第三节 组织形象塑造 300

一、形象策划 300

二、形象“推销” 311

三、形象维护 317

四、形象矫正 320

五、形象检测 320

思考题 323

六、形象调整 323

实务训练 324

A.设计“CIS”系统 324

B.制造新闻事件 324

第十二章 公共关系专门实务举要 325

第一节 公共关系广告 325

一、公共关系广告及其特点 325

二、公共关系广告类型 327

三、公共广告制作实施 329

第二节 公共关系会议 331

一、举办公关联谊会 331

二、举办新闻发布会 333

三、举办典礼节庆会 334

二、赞助范围与原则 337

第三节 公共关系赞助 337

一、赞助的意义 337

三、赞助活动的实施 338

第四节 公共关系调查 339

一、公共关系调查作用 340

二、公共关系调查内容 341

三、公共关系调查方法 342

第五节 公共关系谈判 345

一、公关谈判涵义与特点 345

二、公关谈判准备与程序 346

三、公关谈判策略与技巧 348

四、公关谈判的注意事项 350

一、危机公共关系含义及意义 352

第六节 危机公共关系 352

二、危机状态及关系矛盾种类 353

三、危机事件处理的公关对策 354

四、危机事件的预测与预防 356

思考题 359

实务训练 359

A.为某宾馆作公关广告 359

B.策划社区公关联谊会 359

C.模拟争取项目的谈判 359

D.危机事件处理-挽救墨西哥形象 359

附录 361

公共关系大事记 361

主要参考书目 382

后记 383

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