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上篇 公共关系学原理 1

第一章 绪论 1

第一节 公共关系 1

第二节 公共关系学的研究对象和方法 12

第三节 建立和发展我国的公共关系学 16

第二章 公共关系的历史沿革 24

第一节 公共关系的历史 24

第二节 当代公共关系发展的特点 34

第三节 现代公共关系迅速发展的动因及其启示 41

第三章 公共关系的构成要素 49

第一节 社会组织--公共关系的主体 49

第二节 公众--公共关系的客体 54

第三节 传播--公共关系的过程 64

第四章 公共关系职能 73

第一节 沟通信息 73

第二节 建立信誉 79

第三节 协调关系 84

第四节 决策咨询 91

第五章 公共关系机构和人员 94

第一节 公共关系机构 94

第二节 公共关系人员 104

第六章 企业文化 119

第一节 什么是企业文化 119

第二节 企业文化的特点和作用 129

第三节 企业文化建设的目标 136

第一节 政府公共关系的意义 144

第七章 政府公共关系 144

第二节 政府公共关系的主要内容和特点 146

第三节 政府公共关系的实施 153

第四节 政府公共关系的对象 156

第八章 国际公共关系 161

第一节 国际公共关系的重要地位 161

第二节 国际公共关系的要素分析 164

第三节 国际公共关系交往 168

第一节 谈判的性质和原则 174

下篇 公共关系实务 174

第九章 谈判工作 174

第二节 谈判的准备和技巧 180

第三节 谈判的策略 188

第十章 公共关系调查 194

第一节 公共关系调查的内容 194

第二节 公共关系的调查方法 201

第三节 公共关系调查报告 212

第十一章 公共关系写作技巧(上) 219

第一节 公共关系计划书 219

第二节 公关新闻稿 226

第十二章 公共关系写作技巧(下) 234

第一节 公关广告词 234

第二节 公关演讲辞 242

第三节 公关柬帖 247

第十三章 公关专题活动 253

第一节 记者招待会 253

第二节 赞助活动 259

第三节 展览会 265

第四节 典礼与仪式 269

第五节 联谊活动 271

第十四章 接待工作 276

第一节 迎送 276

第二节 交谈 280

第三节 宴请 285

第一节 日常基本礼仪 291

第十五章 公共关系礼仪 291

第二节 会见和服饰的礼仪 302

附录 309

一.国际公共关系协会(LPRA)的行为准则 309

二.美国公共关系协会(PRSA)的职业道德准则 310

三.英国公共关系协会(IPR)的职业行为准则 312

四.中国公共关系职业道德准则 314

参考文献 316

后记 317

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