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第一编 原理 1

第一章 公共关系学是一门新兴学科 2

第一节 公共关系及其产生和发展 2

第二节 公共关系学的对象、性质和特点 24

第三节 公共关系学的研究目的、任务和方法 34

第二章 公共关系环境 38

第一节 环境是公共关系的基本要素 38

第二节 公共关系的内外在环境 41

第三节 优化公共关系环境的途径 48

第三章 公共关系的性质和构成要素 51

第一节 公共关系的基本性质 51

第二节 公共关系构成的要素 59

第三节 几种常见的公共关系 67

第一节 公共关系思想 72

第四章 公共关系思想、工作和状态 72

第二节 公共关系工作 77

第三节 公共关系状态 79

第五章 公共关系的职能、目的和原则 92

第一节 公共关系的基本职能 92

第二节 公共关系的目的 106

第三节 公共关系的基本原则 109

第六章 公共关系活动过程和规律 118

第一节 公共关系活动 118

第二节 公共关系活动的一般过程 122

第三节 公共关系活动过程的规律 127

第七章 公共关系策划 131

第一节 公关策划的地位和作用 131

第二节 公关策划的基本过程 138

第三节 公关策划成效的评价 146

第二编 组织 149

第八章 公共关系组织 150

第一节 设置公关组织机构的作用和原则 150

第二节 公共关系部门的目标和功能 162

第三节 公共关系部门的工作 168

第四节 公共关系活动的预算与收费 171

第九章 公关工作者 178

第一节 公关工作者的素质 178

第二节 公关工作者的工作形象 185

第三节 公关工作者的教育与培训 188

第四节 公关人员的遴选与聘任 195

第五节 全员PR管理 199

第一节 公共关系道德 204

第十章 公共关系中的伦理 204

第二节 公共关系实践中的道德责任 210

第三节 西方国家对公关人员的道德规范 212

第十一章 公共关系心理 216

第一节 公共关系心理概述 216

第二节 公关职能和过程的心理 220

第三节 组织或企业内部公众的心理 228

第四节 组织或企业外部公众的心理 240

第三篇 实务 249

第十二章 公共关系调查 250

第一节 公共关系调查的目的、内容和作用 250

第二节 民意测验 253

第三节 其他调查方法 261

第十三章 公共关系宣传 268

第一节 公共关系宣传的要素和原则 268

第二节 公共关系的文字工作 271

第三节 公共关系的新闻宣传 276

第四节 公共关系广告 284

第五节 宣传品和组织标识系列 293

第十四章 公共关系应用文 297

第一节 公文 297

第二节 广告 299

第三节 新闻稿 300

第四节 应用文 302

第五节 调查报告 304

第六节 演讲词 306

第七节 简报 308

第八节 柬帖 310

第十五章 公共关系交际 312

第一节 公共关系中的人际关系 312

第二节 公关交往的形式 318

第三节 公共关系的礼仪 335

第十六章 公共关系的综合活动 342

第一节 展览会 342

第二节 开放参观日 345

第三节 社会赞助 347

第四节 公共关系服务 349

第五节 危急事件的处理 352

第四编 部门 355

第十七章 政府公共关系 356

第一节 政府机关公关的必要性 356

第二节 政府机关公关的对象 361

第三节 政府机关的公关组织 363

第四节 政府机关的公关方式 365

第一节 教育公共关系的目的和职能 370

第十八章 教育公共关系 370

第二节 教育行政机关的公共关系 374

第三节 学校的公共关系 381

第十九章 医院公共关系 386

第一节 医院公共关系的性质和作用 386

第二节 医院公共关系的程序 388

第三节 医院公关主体及医院形象 392

第二十章 生产企业公共关系 397

第一节 生产企业公共关系的对象 397

第二节 公共关系在生产企业中的管理职能 406

第三节 生产企业公共关系的艺术 407

第二十一章 物资企业的公共关系 419

第一节 物资企业公关的对象 419

第二节 物资企业的公关职能 421

第三节 物资公共关系的基本原则 423

第四节 物资企业的公关人员 426

第二十二章 商业服务业公共关系 428

第一节 商业服务业公共关系的地位 428

第二节 商业服务业公共关系的目的 431

第三节 商业服务业公共关系活动的内容 435

第二十三章 金融组织的公共关系 443

第一节 金融业务的特点和公关 443

第二节 金融组织公关工作的对象和目的 451

第三节 领导者要树立公关观念 456

第二十四章 国际公共关系 460

第一节 国际公共关系及其发展 460

第二节 国际公共关系的原则与作用 462

第三节 国际公共关系的方式 466

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