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《物流客户服务 第3版》PDF电子版
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作 者:
石小平主编
金涛
伍云辉副主编
阎叶琛主审
出 版 社:人民交通出版社股份有限公司
出版年份:2015
ISBN:9787114118869
标注页数:146 页
PDF页数:154页
MD5值:3f52c831a22d3e2542598ca4fb2e8cb4
图书介绍:本书根据我国高等职业院校学生的特点和培养目标,以物流客户服务的基本知识和基本操作技能为主,同时贯穿物流客户服务全过程中的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍,力求对物流客户服务的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述,使学生对物流客户服务基础知识和业务流程有一个较为全面的认识。全书共分为六个部分:第一部分为认识物流客户服务;第二部分为物流客户开发与拜访;第三部分为物流客户接待;第四部分为物流客户投诉处理;第五部分为物流客户关系维护;第六部分为物流客户服务绩效与风险评估。
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