《顾客资产理论及驱动因素研究》PDF电子版

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作　　者：田金梅谢礼珊张秀娟著
出版社：北京：清华大学出版社
出版年份：2017
ISBN：9787302470793
标注页数：401 页
PDF页数：407页
MD5值：10f57e8df21e9466d1238d5e143bc501

图书介绍：本书以航空公司的顾客为研究对象，深入探讨顾客资产驱动因素（价值资产、品牌资产、关系资产）和顾客资产子驱动因素（感知质量、感知价格、服务便利性、品牌知名度、商业伦理、品牌态度、财务性纽带、社交性纽带、结构性纽带）构成、测量及对顾客资产的影响，可作为高等院校企业管理、旅游管理等专业研究生的教学参考书，对企业管理人员也有一定的现实指导作用和参考价值。

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