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顾客投诉管理与处置技巧
刘尧坤,覃伟,张震浩编著2005 年出版201 页ISBN:7806779523本书从管理创新的理论和方法出发,着眼于用系统管理理论为基础,对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析,介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况,提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
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新版ISO 14001理解、应用与转换实践
覃伟,刘尧坤,张震浩编著2005 年出版152 页ISBN:7506636999本书主要包括新版ISO 14001环境管理体系应用与转换实践、新版标准与旧版标准的变化对比,以及应用新版ISO 14001建立与实施环境管理体系、1996版转版实务的方法和步骤等。...