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《顾客投诉管理与处置技巧》PDF电子版
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作 者:
刘尧坤
覃伟
张震浩编著
出 版 社:广州:广东经济出版社
出版年份:2005
ISBN:7806779523
标注页数:201 页
PDF页数:213页
MD5值:239ce4360ee171671cad8f33c1152ad4
图书介绍:本书从管理创新的理论和方法出发,着眼于用系统管理理论为基础,对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析,介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况,提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想模型,结合制造、通信、航空等行业成功和失败的典型案例。
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