服务管理

谢礼珊，彭家敏，关新华编著2016 年出版336 页ISBN：9787302423263

本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。基于国外服务管理教材和国内外服务管理学者的最新研究成果，紧密结合中国服务管理实践需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务型...

服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究

谢礼珊，汪纯孝著2004 年出版249 页ISBN：7563712364

旅游企业人力资源管理

谢礼珊主编2008 年出版259 页ISBN：9787563715251

本书对人力资源管理的具体业务（包括岗位设置、聘用、培训、薪酬管理、绩效考核等职业管理发展过程等）进行了详细描述、涉及人力资源管理的应知应会内容；另外，本书还引入了旅游企业人员流动管理、基层管理人员选...

酒店促销策略

谢礼珊编著2009 年出版433 页ISBN：9787310032686

本书内容包括：促销与整合营销传播概述；酒店促销中的目标市场选择与定位；酒店促销沟通过程及其行为学基础；酒店促销中的道德问题；酒店整合营销传播中的国际化环境；酒店广告策略；酒店人员推销策略；酒店营业推广......

旅游企业人力资源管理 第2版

谢礼珊主编；伍晓奕副主编2014 年出版292 页ISBN：9787563715251

本书对人力资源管理的具体业务（包括岗位设置、聘用、培训、薪酬管理、绩效考核等职业管理发展过程等）进行了详细描述、涉及人力资源管理的应知应会内容；另外，本书还引入了旅游企业人员流动管理、基层管理人员选...

顾客授权理论及实证研究

韩小芸，谢礼珊，林美珍著2013 年出版163 页ISBN：9787030377654

本书主要介绍授权的相关理论，结合案例说明授权在组织行为学、人力资源管理、市场营销等领域的应用，包括授权基础理论、组织与团队授权及相应措施、员工授权及企业对员工的授权措施、顾客授权及企业对顾客的授...

饭店薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响

伍晓奕，汪纯孝，谢礼珊等著2006 年出版288 页ISBN：7306027700

本书论述了饭店薪酬管理公平性与遵守劳动法规程度对员工薪酬满意度的影响，介绍了本项研究的方法与数据分析结果，对饭店管理工作提出了有益的建议。...

顾客资产理论及驱动因素研究

田金梅，谢礼珊，张秀娟著2017 年出版401 页ISBN：9787302470793

本书以航空公司的顾客为研究对象，深入探讨顾客资产驱动因素（价值资产、品牌资产、关系资产）和顾客资产子驱动因素（感知质量、感知价格、服务便利性、品牌知名度、商业伦理、品牌态度、财务性纽带、社交性纽带、...

价值共创视角下的客户知识分享行为 前置和后置因素研究

关新华，谢礼珊著2017 年出版216 页ISBN：9787302463641

本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。...

服务型企业一线员工顾客需求知识研究

彭家敏，谢礼珊著2015 年出版214 页ISBN：9787302414070

本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型...