当前位置:首页 > 王永廉相关PDF电子书下载
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客户满意度和忠诚度测评手册
(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill),吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著;廉奇志,唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN:7111136365本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
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科技编辑基础知识 科技期刊编辑工程初阶
翁廉主编2007 年出版112 页ISBN:9787306028839本书讲述科技编辑应具备的基础知识,内容包括:科技编辑工程初阶,组稿与审稿,文章修改,现代汉语语法精要,量与单位、表格与插图、数字使用方法,统计学方法及其常见错误分析,校对指南。...
