《客户满意度和忠诚度测评手册》PDF电子版

购买点数：10 点
作　　者：（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill）吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著廉奇志唐晓辉译
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2004
ISBN：7111136365
标注页数：222 页
PDF页数：229页
MD5值：138d3ce0cf724620b178869327d3a8a0

图书介绍：本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。

购买此书PDF格式电子书

压缩包BT下载地址（23 MB）