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呼叫中心接线员培训手册
王可任,张翠玲著2009 年出版250 页ISBN:9787115206909让订购顾客不买的想买!叫犹豫的速买!使想买的多买!是本书研究的核心;此外,还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容,是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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