服务心理学

张等菊编著2013 年出版196 页ISBN：9787514127287

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统，提升企业的美誉度，关...

长江讲坛 2013年卷

雷文洁主编；李耀华，徐永胜副主编；李波，张良菊，汤旭岩，刘杰民，严继东，饶学锋，喻江平，李茜，张婵，罗昭，吴畅，张娟编2014 年出版282 页ISBN：9787513707466

本书共收录“长江讲坛”创办至今邀请各类名家所奉献的25篇精彩演讲，其中涵盖政治、经济、文化、社会、生态等多方面内容。本书分为时代阔论、文化感怀、智慧体悟三个篇章，着重直接从演讲的价值度和丰富性，来体...

优质绿色水稻栽培关键技术

冯延江，王俊河，王麒等编著2008 年出版130 页ISBN：9787538856804

本书介绍了黑龙江省自然生态环境及种植区域的划分、水稻品种的选择、黑龙江省的主要水稻品种、优质绿色水稻栽培关键技术、优质绿色稻米、黑龙江省水稻科研、育种单位简介。...

电路基础 第3版

王俊鹍主编；张洪副主编2013 年出版350 页ISBN：9787115292605

本书主要内容有：电路的基本概念和基本定律、电阻电路的分析、正弦电流电路、耦合电感与谐振电路、三相电路、二端口网络、非正弦周期电流电路、线性电路过渡过程的时域分析、线性电路过渡过程的复频域分析、...

高中数学 必修1 配人民教育A版

王俊杰主编2006 年出版116 页ISBN：7802061733

本丛书供高一教师辅导使用。

高中数学 必修1 配人民教育B版

王俊杰主编2006 年出版124 页ISBN：7802061733

本丛书供高一教师辅导使用。

高中化学 必修1 配山东科技版

王俊杰主编2006 年出版132 页ISBN：7802061733

本丛书供高一教师辅导使用。

实用经贸英语口语

凌双英，王俊主编2006 年出版194 页ISBN：7040205173

本教程内容涉及经贸活动中的各个领域，如：咨信调查、商品交易会、询盘报盘、接受订单等等，使大学生在以后的经贸活动中使用英语与客户交谈更加方便，为经贸英语口语的训练提供了一个很好的范本。...

阅读的伦理

王俊著2014 年出版324 页ISBN：9787542647887

本书为读书随笔集。全书收入了作者多年来所创作长篇读书随笔24篇。由于作者为高校教师，受过较为严格的学术训练，这些随笔内容涉及哲学、文学、文化等许多方面，作品多具哲理性，较为全面反映了作者近年来深入阅读...

5分钟家庭瘦身方

张湖德，马烈光主编；杨风玲，任恩发，李淑瑛，王俊，高延培，赵俐婷编2004 年出版279 页ISBN：7801942884

本书系统阐述了减肥瘦身的基本知识和适于普通家庭采用的减肥瘦身方法，包括饮食、运动、中药、按摩、沐浴减肥和一些名人的瘦身方法，并精选了200余种减肥饮食和药膳配方。...