客户关系管理

汤兵勇主编2010 年出版262 页ISBN：9787121114915

本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统...

客户关系管理 第3版

汤兵勇，雷轶主编2014 年出版226 页ISBN：7040404400

本书是普通高等教育“十二五”国家级规划教材，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、...

中国跨境电子商务发展报告 2014-2015

汤兵勇，熊励主编2016 年出版138 页ISBN：9787122257932

本书首先从国际跨境电子商务发展环境入手，对基于“一带一路”政策环境下的中国跨境电子商务发展环境展开研究；基于2014～2015年中国跨境电子商务整体和重点城市数据对中国跨境电子商务发展进行研究，同时从跨境电...

企业管理控制系统

汤兵勇，梁晓蓓编著2007 年出版238 页ISBN：9787111221746

本书在系统总结和整理国内外管理控制系统领域主要内容和作者近些年的研究成果的基础上，系统介绍了企业管理控制系统基本理论方法与应用技术；讨论了控制论与经济控制论、管理控制系统的概念特征与基本组成、管...

客户关系管理 第2版

汤兵勇，雷轶主编2013 年出版215 页ISBN：9787040364392

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材修订版，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度...

中国跨境电子商务发展报告 2015-2016

汤兵勇，熊励主编2017 年出版131 页ISBN：9787122286727

本书首先从国际跨境电子商务发展环境入手，对基于“一带一路”政策环境下的中国跨境电子商务发展环境展开研究；再基于2014-2015年中国跨境电子商务整体和重点城市数据对中国跨境电子商务发展进行研究，同时从跨...

云计算概论

汤兵勇，李瑞杰，陆建豪等编著2014 年出版281 页ISBN：9787122169013

本书结合云计算发展的重要战略意义及落地延伸的必要性和紧迫性，以云计算技术、产业及各行业（领域）应用为主线，分五篇（基础、技术、商务、应用和发展）较系统地阐述了云计算定义与分类、云计算产生的背景与发展过.....

服务管理

汤兵勇主编；刘凤鸣副主编2013 年出版254 页ISBN：9787122160331

本教材从现代服务企业管理实际应用的需要出发，较系统地介绍了服务管理的基本理论方法、应用模式与典型案例。全书共分四篇，分别为服务管理基础、服务管理实务、客户关系管理和电子服务管理。本书主要讨论了服...

客户关系管理 第3版

汤兵勇，孙天慧主编2015 年出版247 页ISBN：7040427796

本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。本书共分15章，主要内容包括绪论、客户关系简介、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心...

中国云计算应用丛书 云计算概论 基础 技术 商务 应用 第2版

汤兵勇主编2016 年出版327 页ISBN：9787122277336

《云计算概论：基础、技术、商务、应用》（第二版）一书结合云计算发展的重要战略意义及落地延伸的必要性和紧迫性，以云计算技术、产业及各行业（领域）应用为主线，探索性地梳理提炼云计算的基本原理。本书较系统地......