精益企业 企业精益化之道

（美）布鲁斯·A.汉德生，（美）乔格·L.拉科著；孙强毅等译2000 年出版207 页ISBN：7543916487

物业安全应急管理手册

邵小云等编2013 年出版137 页ISBN：9787122161420

本书根据最新的《物业管理条例》、《业主大会规程》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《中华人民共和国物权法》等法律法规，把这方面做得好的物业公司的应急培训方面的资料整理出来，并根据自己的工作...

学做智能车 挑战“飞思卡尔”杯

卓晴，黄开胜，邵贝贝等编2007 年出版377 页ISBN：9787811240221

本书收集了汽车原理、自动控制原理以及单片机应用开发等各领域专家的论著，给出了车模的机械调整方法、控制系统硬件电路设计、软件仿真、控制策略以及单片机开发方法等多方面的指导性意见与建议。...

物业服务案例解析

邵小云等编2014 年出版185 页ISBN：9787122189493

本书围绕物业服务案例，详细介绍了业主与业委会案例解析、物业客户服务案例解析、物业安保服务案例解析、物业收费管理案例解析、物业风险管理案例解析、物业环境管理案例解析、房屋维护管理案例解析、物业设...

物业公司外包服务管理全案

邵小云等编2012 年出版167 页ISBN：9787122138309

本书从介绍物业服务外包业务与模式入手，分为外包服务商的管理、外包服务质量监控、外包服务管理文本与案例三部分对物业外包服务管理的细节及保障措施等内容进行了详细介绍，内容实用，资料均来自一线，可操作性强...

急危重症护理学

卢根娣，席淑华，叶志霞主编；邵小平，李丽，李蕊副主编；马静，卢根娣，叶志霞等编2013 年出版253 页ISBN：9787548105596

本书内容涉及院前、院内急救程序及跨学科的综合处理手段，还叙述了各种常见中毒和意外伤害的治疗及其护理原则，书中运用较大篇幅对重症监护的内容进行着重阐述。本书适于医学大专水平的护理及护理相关专业的学...

朗文国际英语教程 练习册 第2册

莫林斯基（Molinsky，S.J.）等编；邵严毅 何平译2003 年出版140 页ISBN：7810806467

本套教程从朗文出版社引进后改编出版，适合初级至中高级英语学习者使用。教程以对话为主线，注重语法能力和交际能力的合理平衡。

物业管理处主任培训

邵小云等编2014 年出版118 页ISBN：9787122188465

本书从快速入门为出发点，围绕物业管理处主任这个岗位，详细介绍了物业管理处主任适应期、物业管理处主任应知应会、物业管理处日常管理、物业管理处团队管理、物业管理处质量管理、物业管理处效益管理、物业管...

物业客服主管工作手册

邵小云，王蓓等编2013 年出版147 页ISBN：9787122159878

本书以物业客服管理人员上岗速成为目的，把物业客服主管工作中应该掌握的知识及要点总结归纳，以项目形式详细介绍了物业客服主管工作涉及的各个方面。本书资料丰富，注重细节，帮助物业管理人员提升管理水平，达到上...

物业服务改进全案

邵小云等编2012 年出版280 页ISBN：9787122134875

本书根据最新的《物业管理条例》、《业主大会规程》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《中华人民共和国物权法》，把物业服务过程中存在的问题和需要规避的风险、整改方案及改进措施整理出来，总结、归...