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当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代,作为服务载体的服务员,服务水平的高低不仅体现了个人的素质,还是企业形象的“代言人”。本书从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛,即可为高等院校学生教材,亦可为企...
本书内容既有传统汽车的修理作业项目,也有汽车新技术的主要修理项目,每个项目相对独立,完成单个项目的时间最长不超过1个小时,便于教学单位组织教学与考核。...
本书是海峡两岸对艺术的研讨论文集。
本书作者通过采写一批我国重要官员和权威专家学者,在追忆、理论、实践、改革、发展五个维度分别对邓小平理论进行研究解读,对邓小平理论研究人员和我国各领域的现代化建设者具有参考作用。...
日本引进的长篇小说.讲述了潜水员偷偷潜入海底禁区为在大地震中失去亲人的人们打捞死者遗物的故事。大地震和海啸过去已有五年之久,小港城也在一点一点复兴重建中,但它留下的伤痛还是以各种形式影响着人们。...
会不会使用积极的谈话方式是一个人是否有魅力的标志。当然,能够积极谈话的人肯定受人欢迎。谈话方式是否积极关系着对人是否关心和是否人性,对人生有着非常大的影响。所以,同样的内容,积极的谈话方式,能得到听者...
本书为一本“治愈系”青春小说,主要讲述了四位高中生——喜欢在楼顶游荡的小笑、用自虐体验痛苦的迪诺、向往爱情却常受伤的丹绪、迷惘于自身性取向的基摩——在成长过程中所遇到的关于亲情、友情、爱情等方...