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顾客服务心-诺斯壮如何创造员工,顾客与老板三赢
罗伯特·史派特(Robert Spector) 派屈克·麦卡西(Patrick D.McCarthy)著;他佳霖译1998 年出版272 页ISBN:9578396295 -
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高级商业价值评估手册
(美)罗伯特·F.赖利(Robert F.Reilly),(美)罗伯特·P.斯奇韦斯(Robert P.Schweihs)著;闫小娜等译2003 年出版422 页ISBN:7800736571 -
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作业管理 英文版 第2版
(美)罗伯特·E.马克兰德(Robert E. Markland),(美)肖尼·K.维克利(Shawnee K. Vickery),(美)罗伯特·A.戴维斯(Robert A. Davis)著1998 年出版946 页ISBN:7810443925