当前位置:首页 > (美)吉姆·德菲利斯著相关PDF电子书下载
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选择卓越 不确定性、混乱和运气 一些公司缘何在大多数公司失败时仍立于不败之地
(美)吉姆·柯林斯,莫滕·T·汉森著;陈召强译2012 年出版319 页ISBN:9787508635804为什么有些公司可以在充满不确定性、甚至是混乱的背景下取得成功,而其他的公司却无法做到呢?这本书中,作者对最初的20,400家公司中进行了11层筛选,最后有包括美国西南航空公司等在内的七家公司入选,本书深刻探讨....
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客户满意度和忠诚度测评手册
(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill),吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著;廉奇志,唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN:7111136365本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
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