客户至上：101种提高服务满意度的实用方法

（澳）格里菲斯著；高继明，曲沛译2003 年出版332 页ISBN：7801800699

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

建成环境可持续性评价 理论、方法与实例 原著第2版

（英）彼得·S·布兰登，帕特里齐亚·隆巴尔迪著；薛小龙，（澳）杨静译2017 年出版202 页ISBN：7112200474

本书以工程建设的可持续性评价背景基础，介绍了可持续性评价方法和框架体系以及典型案例分析等内容。在介绍可持续性评价理论背景的同时，突出了在工程建设中可持续发展评价的应用，建立适合建筑业不同情境的可持...

356天口语大全 交际英语 昂秀 双速模仿版

（美）ChristinaThemarArielMaxSommer（澳），BrianTurner（美），AmyPage（美），HermanCheng（加），耿小辉，昂秀英语编辑部编录2011 年出版1022 页ISBN：9787894623447

《365天口语大全：交际英语（双速模仿版）》是昂秀英语编辑部耗时3年零7个月，诚邀19位中外籍资深英语教师参与撰写、编辑、审校等工作才制作而成的，其目的就是为了给广大英语学习者打造一套“真正实用的口语大全”...