服务礼仪

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  银行服务礼仪

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  刘俊主编 2012 年出版100 页ISBN：9787504961617

  《银行服务礼仪》结合多年来的银行培训经历，以银行标准化的服务流程为参照，主要针对银行网点一线服务人员的服务形象，从礼仪的角度编写出一套配合培训与实践操作的服务礼仪标准。...

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  服务礼仪标准培训

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  纪亚飞主编 2012 年出版269 页ISBN：9787506481168

  《服务礼仪标准培训》一书系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保...

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  服务礼仪

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  北京未来之舟文化发展有限公司编著 2011 年出版160 页ISBN：9787513609333

  本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

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  服务礼仪

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  段学成主编 2010 年出版131 页ISBN：9787564033941

  本书是在国家对旅游从业人员的知识技能水平以及相关职业教育和职业培训提出的高要求的基础上编写的。共分7章，包括：礼仪综述，旅行社服务礼仪，饭店接待礼仪，涉外商务礼仪，营销礼仪，会展服务礼仪及宗教礼仪以及我国...

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  民航服务礼仪实训

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  侯苏容主编 2011 年出版129 页ISBN：7300141886

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  酒店服务礼仪实训教程

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  酒店服务礼仪实训课程建设团队编 2010 年出版97 页ISBN：9787560535913

  本教程主要从酒店从业人员的发型、化妆、服饰、饰物、站资、坐姿、走资、鞠躬、指引、表情、迎宾员服务礼仪、行李员服务礼仪、总台接待员服务礼仪、问询员服务礼仪、总机服务礼仪、客房员工服务礼仪、引位...

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  旅游公关服务礼仪

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  陈艳主编 2011 年出版185 页ISBN：9787303132157

  本书主要介绍旅游行业从业者的仪表礼仪、日常交往礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、会议礼仪、涉外礼仪、宗教礼仪、习俗礼仪等。

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  销售语言与服务礼仪

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  刘桦主编 2009 年出版132 页ISBN：9787040266894

  本书是中职商品经营专业国家规划教材《销售语言与服务礼仪》的第二版。与第一版相比，主要有以下变化，为适应当前中职教学的实际情况和生源质量，进一步精简理论，增强实用性和针对性。删改已过时、变化的内容，与时...

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  护理服务礼仪

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  杨晓梅 金雁 纪淑云主编 2009 年出版160 页ISBN：9787117116046

  本书紧扣护理人才培养目标，既较为系统地阐述了护士务必掌握的护理礼仪基本知识，又广泛联系护理工作实际，突出了护理礼仪规范的实践内容，包括护士的仪容礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、言谈礼仪、社交礼仪、工作礼仪...

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  酒店服务礼仪

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  张秋埜主编 2009 年出版143 页ISBN：9787308069021

  本教材为浙江省高职高专工学结合优质教材规划系列之酒店管理专业系列，作者均为我省相关专业的教师。该教材从工学结合的角度进行编写，体现高职特点。...

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  酒店服务礼仪

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  杨萍编著 2009 年出版265 页ISBN：9787544242905

  酒店服务礼仪既是酒店深层文化的重要表现，也是酒店培植和弘扬的重点，它贯穿于服务活动的全过程，是实现企业优质服务的基本保障。本教材系统地介绍了酒店基础礼仪中服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、谈吐礼仪等基...

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  美容美发服务礼仪

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  高国兴主编 2009 年出版141 页ISBN：9787544243384

  本书分为五个项目，每个项目下设“学习目标”、“学习任务”、“活动描述”、“学习支持”、“综合活动与评估”等栏目。其主要内容包括：认识服务和礼仪、提升个人修养、接待顾客、美容美发服务礼仪、营销服务...

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  服务礼仪

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  赵影 郝建萍编著 2009 年出版226 页ISBN：9787300101606

  本书针对服务行业人员面对客人时需要的礼仪知识编写。

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  酒店服务礼仪 新版

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  王俊人主编 2005 年出版244 页ISBN：7504723258

  本书是职业院校教材。主要讲述酒店服务人员日常礼仪，酒店各岗位礼仪、宗教礼仪、部分民族和港澳地区礼仪和国际礼宾常识。

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  服务礼仪

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  未来之舟编著 2006 年出版167 页ISBN：7501713685

  本书介绍了服务礼仪。

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  服务礼仪

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  金正昆编著 2005 年出版274 页ISBN：7301093659

  服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循的各种...

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  酒店服务礼仪培训标准

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  杨宏建编著 2006 年出版287 页ISBN：7506436272

  本书主要针对酒店管理人员，服务人员编写， 是一本实用性、标准性、规范性极强的图书。本书主要从酒店服务的角度提供了酒店服务过程中应该遵循的一些礼仪，具体包括仪容规范、仪念规范、服饰规范等，能帮助员工提...

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  服务礼仪教程 第2版

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  金正昆著（中国人民大学） 2005 年出版298 页ISBN：7300028586

  本书介绍服务礼仪的基本理论和规范。

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  邮政服务礼仪

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  傅杰主编 2005 年出版308 页ISBN：7115132445

  本书系统阐述了邮政企业员工基本礼仪规范，详细讲述邮政企业各岗位服务礼仪规范。

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  顾客服务的艺术-服务礼仪 服务人员必修课 图文本

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  田文燕 张震振浩主编 2005 年出版199 页ISBN：7501769435