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中国人民大学工商管理MBA案例 人力资源开发与管理卷
徐二明主编；孙健敏，李原，张孝宇编著1999 年出版457 页ISBN：7300028225这套案例集的编写指导原则是：一、与工商管理核心课及重要的必修课配套。二、案例的选择兼顾典型示范、应用实际、现实新颖、适合国情，并具有一定的理论价值。三、提供的案例重在讨论、思考和学生参与。案例本...
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购物中心开发、设计与管理
刘念雄著2001 年出版291 页ISBN：7112044499本书是有关购物中心开发、设计与管理的专著。作者通过对购物中心的概念、发展史和分类的分析与研究，揭示了购物中心的本质特征，并在此基础上对购物中心的开发、设计、管理以及与城市的关系作了全面细致的论述...
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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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