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商业服务业全面质量管理

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朱立恩著1992 年出版288 页ISBN：7504414549
现代商业服务业质量管理

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李克毅主编1996 年出版200 页ISBN：7507813363
商业、服务业经营战略全面质量管理战略篇

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（日）山口裕著；王存恩等译1990 年出版182 页ISBN：7111022076
1965年商业厅系统定期统计报表制度

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1964 年出版80 页ISBN：
服务业全面质量管理基本知识商业、餐旅业分册

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中国质量管理协会编1992 年出版262 页ISBN：7110026728
商业企业服务规范管理

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中国商业企业管理协会筹备组，中华人民共和国商业部商管司编1987 年出版269 页ISBN：7207001541
商业企业全面服务质量管理概论

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贾庆云主编1986 年出版146 页ISBN：4091·342
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王宝珠，芦振基主编1991 年出版300 页ISBN：7537703736
本书共11章。包括商业服务企业质量管理、消费者需求分析
商业银行服务管理概论

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徐辉编著2006 年出版260 页ISBN：7811101890
本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。...
商业银行客户服务与管理

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马胜祥编著2005 年出版320 页ISBN：780207343X
本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。