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呼叫中心管理手册首部原创中国呼叫中心管理大全

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许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972
本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。
家用电器维修技术

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詹新生，韩安明，孙爱侠编著2010 年出版199 页ISBN：9787111288312
本书重点介绍了电风扇、洗衣机、电饭锅、电磁炉、微波炉、电冰箱、家用空调器等社会拥有量大的家用电器的基本结构电气控制原理等。
家用电器检测与维修技术

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胡斌编著2010 年出版392 页ISBN：9787111286691
本书内容包括：家电维修技术基础知识，家用元器件检测和修理方法，家用电器常用检查方法，修理工具、材料和仪器仪表，单元电路故障万用表检修技术以及家用电器故障机理分析等。...
零起步电子电器维修技能新型手机维修技能

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宋海东主编2010 年出版185 页ISBN：9787802516472
本书共分为七章，主要介绍手机的常用功能、使用方法及保养知识，新型常用手机的结构电路图、各元件的工作原理、故障检测及维修技能。
看图学汽车电器维修

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杨智勇，叶莹主编2010 年出版259 页ISBN：9787122077172
本书讲述了现代汽车电器设备的基本结构、常见故障诊断及排除、使用和维护等方面的知识。
零起步电子电器维修技能影碟机音响维修技能

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宋海东主编2010 年出版186 页ISBN：9787802516434
本书共分为四章，主要介绍影碟机的构造、功能、读碟功能与纠错功能、结构图与电路维修图、维修技能，功放机与音箱原理、维修技能等内容。...
零起步电子电器维修技能电冰箱维修技能

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宋海东主编2010 年出版185 页ISBN：9787802516410
本书主要介绍家用电冰箱的分类与型号规格，主要的技术指标。制冷系统、制冷技术、制冷系统的工作原理、制冷系统的主要部件、制冷系统的其他部件、几种常见的制冷系统、冰箱制冷系统的维修等内容。...
汽车电器构造与维修

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谭本忠著2010 年出版145 页ISBN：9787533155384
情景教学就是模拟实际的工作情景和工作任务来设置学习任务，围绕完成这项工作所需要掌握的知识和技能，对学生进行培训，这样，学生在学校就能学到真正实用的知识和技能，上岗后马上就能适应工作环境，胜任工作任务！...
厨房电器故障维修全程指导双色版

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韩雪涛主编2010 年出版209 页ISBN：9787122077295
本书介绍了电饭煲、微波炉、电热水壶、饮水机和榨汁机等厨房电器的结构、原理、故障分析等一系列知识点和技能。
零起步电子电器维修技能电工初级技能

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宋海东主编2010 年出版186 页ISBN：9787802516489
本书共分为六章，主要介绍电子电路基础知识，电路及电器经常发生的故障原因以及解决方法，安全用电以及防范措施等内容。