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金融服务业六西格玛应用精益，六西格玛和流程管理追求卓越之道

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（美）罗兰德·海勒，迈克尔，D.尼科尔斯等著2009 年出版203 页ISBN：9787111259862
本书给出了一个稳健而有效的模型，作者收集的大量故事包括对11家金融服务组织的高级代表进行的调研结果。这11家金融服务组织中大多是行业内精益方法、六西格玛和业务流程管理的领先力量。作者在使业务变革最...
服务营销：服务价值链的卓越管理

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（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩，多米尼克·乔治著；王永贵译2009 年出版0 页ISBN：
服务营销服务价值链的卓越管理

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（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩（ManfredBruhn），（瑞士）多米尼克·乔治（DominikGeorgi）著2009 年出版426 页ISBN：9787122047823
本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。
中国商业服务业改革开放三十年功勋卓越人物企业组织组织卷

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《中国商业服务业改革开放三十周年典藏纪念丛书》编委会编2009 年出版340 页ISBN：9787504464712
为展示中国商业服务业的创新实践和伟大成就，2008年12月18日，中国商业联合会和中国商报社联合举办的恒源实祥·纪念中国商业服务业改革开放30周年高峰论坛和纪念中国商业服务业改革开放30周年颁奖盛典在京举行...
中国商业服务业改革开放三十年功勋卓越人物企业组织企业卷

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《中国商业服务业改革开放三十周年典藏纪念丛书》编委会编2009 年出版240 页ISBN：9787504464712
为展示中国商业服务业的创新实践和伟大成就，2008年12月18日，中国商业联合会和中国商报社联合举办的恒源实祥·纪念中国商业服务业改革开放30周年高峰论坛和纪念中国商业服务业改革开放30周年颁奖盛典在京举行...
中国商业服务业改革开放三十年功勋卓越人物企业组织人物卷

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《中国商业服务业改革开放三十周年典藏纪念丛书》编委会编2009 年出版261 页ISBN：9787504464712
为展示中国商业服务业的创新实践和伟大成就，2008年12月18日，中国商业联合会和中国商报社联合举办的恒源实祥·纪念中国商业服务业改革开放30周年高峰论坛和纪念中国商业服务业改革开放30周年颁奖盛典在京举行...
中国区域性金融中心建设研究重庆建设长江上游金融中心的对策和路径

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白鹤祥等编著2009 年出版416 页ISBN：9787504950826
本书运用较详实的数据和科学的统计分析方法及计量方法，对重庆、成都和西安的区域性金融中心竞争力进行对比分析，指出重庆市构建区域金融中心的优势和劣势，为重庆构建区域性金融中心的地位提供依据。...
中心城市CBD系统中的现代服务业集群效应研究

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杨莲芬著2009 年出版148 页ISBN：9787116062627
本书就中心城市的中央商务区（CBD）的设计与构建进行了理论探讨，并以浙江省的三大中心城市为例进行了实地分析，同时给出了集群效益的量化模型和评价体系。可以为相关职能部门提供决策参考。...
升华金融上海国际金融中心建设热点问题探析

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上海金融学院国际金融研究院编著2009 年出版0 页ISBN：
95518客户服务中心运营与管理

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本书编写组编2009 年出版238 页ISBN：9787563816644
本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。