资讯管理 第2版

资讯管理研究

本书对资讯管理学科的教育规律和教学方法进行深入的探讨和实践，对资讯管理领域的学术问题，尤其是前沿课题展开细致的研究。

研发项目管理

本书主要包括研发项目的战略与规划，研发项目的选择与经济评价。

配送中心运作与管理实务

本书介绍了配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能。

配送中心运营与管理

本书立足高职高专教学特点以及学生未来就业岗位的实际需求，介绍了配送中心的运营与管理的基本理论、技术及方法。

95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

上海环球金融中心工程总承包管理

本书详细介绍了上海环球金融中心工程总承包管理的过程和经验，分项目管理策划篇、施工图及其深化设计管理篇、商务合约管理篇、共用资源管理篇和施工管理及技术创新篇五大部分。...

流程中心型变革管理 理论与应用

本书分析了当前管理理论和管理实践面临的环境挑战，提出流程中心型变革的整体系统思维，并以流程设计优化和再造为中心以战略目标规划为导向，通过流程型组织的构建和流程型文化的培育，构建流程中心型变革管理的基...

配送中心运营与管理

本书为普通高等教育“十一五”规划教材。本书以配送中心的运营与管理技术为核心，分为四个部分进行系统介绍。第一部分为配送中心运营范围与管理概论；第二部分以配送中心的八大作业系统为主线，分别介绍配送中心...