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服务企业管理

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冯俊著2007 年出版305 页ISBN：703018582X
本书是基于服务业的特殊性和复杂性，从服务企业的设计、运营和战略三个方面对服务企业管理理论进行了讨论。
汽车服务企业管理

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王生昌编著（长安大学汽车学院）2007 年出版214 页ISBN：7114068492
本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理理论与方法，对汽车服务企业各项管理进行了系统论述，内容包括基本理论、企业战略策略、营销管理、技术管理、质量管理等。...
向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

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邹建军编著（中国民航管理干部学院）2007 年出版195 页ISBN：9787801107787
本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...
物流企业客户服务

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常莉主编2007 年出版209 页ISBN：7500596189
本书包括物流企业客户服务、客户关系管理与物流额度服务战略、物流客户开发与管理等。
商标：现代服务企业的核心价值

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方惠萍主编2007 年出版291 页ISBN：7542626094
本书回顾“上海服务商标推展活动”，并对其进行反思，探讨服务商标发展之路。
康乐技术及服务适用专业旅游服务与管理饭店服务与管理

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杨建容主编2007 年出版153 页ISBN：9787503144493
本书是中等职业学校旅游与饭店管理专业双S系列规划教材之一。全书内容丰富，形式灵活，语言通俗易懂。
会展企业客户服务

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薛晨皓主编2007 年出版249 页ISBN：9787121043895
《会展企业客户服务》是会展专业的核心课程。主要内容包括：会展客户服务概论、会展服务承包商的选择、会议客户服务、展览会的客户服务、会展宴会中的客户服务、会展旅游客户服务、会展客户关系管理、会展客...
服务贸易与物流服务管理

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蒋科，龙江主编2007 年出版241 页ISBN：7504725811
本书介绍物流客户服务和物流服务营销管理等内容。
服务企业制胜法则

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（美）本明杰·施奈德（Benjamin Schneider），（美）戴维·E. 鲍恩（David E. Bowen）著；沈峰译2007 年出版376 页ISBN：7100051282
为创建并管理一种有助于实现无服务的文化，本书提出了五十多条法则，如果服务企业能够遵循这些法则，那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象，即整个企业就像一块由无数细线纺织出的一快完整的布，而不是一大堆零....
饭店服务与管理英语餐饮服务与管理旅游类专业下

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河南省职业技术教育教学研究室编2007 年出版338 页ISBN：753493639X
本书为对应教材的复习指导，内容包括复习内容和要求、题型示例、参考答案三部分，同时还收录了近两年我省对口升学考试的试卷、参考答案及评分标准。...

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