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质量无神 零缺陷之父克劳士比的商业传奇
杨钢著2003 年出版294 页ISBN：7507414493克劳士比拥有50余年的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，确定了质量的定义，创造了“零缺陷”的概念，把源于工业的质量管理的思想和方法应用到了所有的工商业组织。...
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来谈质量 96个你总想请教菲尔·克劳士比的问题
（美）菲利浦·B·克劳士比（Philip B.Crosby）著；克劳士比中国学院管理顾问中心译2003 年出版246 页ISBN：7505833510质量人:本书讨论了导致质量危机的因素和想法，如何去面对国内市场和国际市场的变化，阐述质量改进过程本身及其中包含的理念，企业文化与质量的关系等内容。...
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