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供电企业运行管理及降损营销知识问答
李坚编著2003 年出版687 页ISBN：7508311795本书叙述深入浅出，以问答形式对供用电电网运用，设备管理，用电营销，电能计量和电力市场等方面的专业知识进行细致的概括总结。
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现代企业管理流程体系
戴文龙编著2003 年出版390 页ISBN：7806773606本书可以帮助企业理顺和规范经营活动行为，通过吸取或参考外部先进的成功管理运作模式，结合自己企业的特点，走出一条能使本企业稳健快速发展的路子。...
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企业流程设计与现代质量管理
罗振璧，刘卫国编著2003 年出版244 页ISBN：7801306767清华大学职业经理训练中心指定教材:本书以最新的质量理念，以及“零缺陷”等为指导，阐述新世纪的质量管理思想，同时还提供如何快速寻找质量问题以及快速改进质量的原理与方法。 ...
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客户关系管理实施流程
（日）野口吉昭编；杨鸿儒译2003 年出版221 页ISBN：711111353520世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制，带动全世界群起仿效的日本，在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒，虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力，但在企业管理的整体...
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