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呼叫中心客户服务座席员
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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电子商务与WTO的作用 贸易、金融和金融危机 金融服务自由化和《服务贸易总协定》
世界贸易组织秘书处编著；骆晓文，对外贸易经济合作部世界贸易组织司译2002 年出版362 页ISBN：7503635061 -
金融服务集团 新金融浪潮
李季，王宇编著2002 年出版247 页ISBN：7810841556近二十年来，全球金融服务业在变革过程中呈现出真趋同的态势，即金融机构加速整合，巨型金融服务信纸不断生成，并从根本上改变了金融服务业的竞争版图。这一优势的推动，也归因于政府管制的放松。...
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