农业部农业社会化服务体系领导小组办公室

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浙江省城乡一体化供排水体系研究

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周鑫根编著2005 年出版302 页ISBN：7502567933
本书根据浙江省城乡一体化的重大决策，开展浙江省城乡一体化供排水体系与研究，对不同地区缺水城市提出对策。
客户服务中心手册

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（美）加利·舒尔茨（Garry Schultz）著；张运来，武永红，白玫译2005 年出版284 页ISBN：7810844423
本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。
世界500强服务之道全集

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苗雨编著2005 年出版242 页ISBN：7502827366
本书介绍了世界500强企业的服务之道。
全国公开选拔党政领导干部考试案例分析500题解答

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艾理生主编；全国公开选拔党政领导干部考试辅导教材编写组编写2005 年出版454 页ISBN：780159830X
本书主要是选拔领导干部考试案例分析500题解答。
成为优秀领导者的12课堂

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汪岩编著2005 年出版356 页ISBN：7506434466
优秀的经理人总是在进入管理前先调节自我心态，学习“人际沟通”素养和技巧，以及“情绪压力”的处理方式；然后才是“管理机制”、“执行能力”的知识和实物操作面；并为自己的工作找到一个系统化的“问题解决”技...
家政服务应知应会

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杨扬主编2005 年出版271 页ISBN：7508702425
本书主要包括保姆的形象设计，知识素质（下厨、清洁卫生、医疗常识、育儿等等），内容丰富，语言浅显易懂。
服务营销管理

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郑吉昌主编2005 年出版289 页ISBN：7801814606
本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实情况，对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...
酒店星级服务培训

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《服务业星级服务培训》丛书编委会主编2005 年出版432 页ISBN：780169743X
本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面，阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...
餐厅服务员

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中国石油天然气集团公司人事服务中心编2005 年出版208 页ISBN：7563620885
本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...
全国教育科学“十五”规划课题学校教学质量保证体系

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刘邦奇著2005 年出版326 页ISBN：7506547821
本书是一部系统研究现代学校教学质量管理的问题的著作。

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