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美国传记 杰基·罗宾逊 美国困境
（美）约翰·R.M.威尔逊著；张艳玲，钱亚楠译2016 年出版333 页ISBN：9787552001525杰基·罗宾逊（1919～1973）冲破了棒球场上的种族障碍，逼得美国大众不得不面对一个困境：美国理想中的自由和平等与现实中的种族偏见、种族隔离和种族歧视之间的脱节，实际上，这一矛盾在美国历史上一直存在着。...
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中国社会科学院学部委员专题文集 哲学与宗教学研究
吕大吉著2016 年出版560 页ISBN：7516177792本书为学部委员专题文集丛书之一，收集了荣誉学部委员吕大吉的研究宗教学的具有代表性的论文19篇，主要集中在四大领域：马克思主义宗教理论研究，西方近现代哲学、宗教研究，中国宗教研究，宗教研究方法及其他，具有......
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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
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