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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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我国教育培训企业的运营策略及法律风险管理研究
邸晓熠，朱艳艳著2014 年出版171 页ISBN：9787530891223本书选取公司法律风险防范与管理作为研究课题，主要是针对目前公司轻视法律风险的现实情况，同时结合笔者的实际工作经验，从理论和实践两个方面对公司法律风险中的重要问题进行分析，认为构建法律风险防范与管理工...
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休闲运动企业经营管理实用教程
彭菲主编；金克林副主编2014 年出版233 页ISBN：9787550416628该书是作者在多年教学经验基础上，针对体育专业学生编写的一部实用性较强的体育经营管理类教材，同时也适用于刚进入休闲运动企业经营管理者的岗前培训。全书共分上下两篇，上篇是经营管理宏观环境理论基础，下篇是...
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常见病健康管理答疑丛书 失眠预防与治疗167问
林傲梵，谢英彪主编2014 年出版198 页ISBN：9787509145517本书以专家答疑形式首先介绍了失眠的病因，然后从起居养生、合理饮食、运动健身、心理调适、中西医治疗失眠的不同用药、如何预防失眠方面尽可能详细而通俗地阐述与失眠防治的关系，重点解读了西医和传统医学的...
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牧草标准化生产管理技术规范
国家牧草产业技术体系主编2014 年出版361 页ISBN：9787030408822本书以规范的标准化生产技术指导牧草生产，将对提高我国牧草产量与品质具有极大的促进作用，也从源头上为畜产品质量及食物安全提供了重要保障。本书分为四部分：一是紫花苜蓿、饲用玉米、多花黑麦草、饲用燕麦、...
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金属非金属矿山班组长安全管理读本 地质勘查
《全国安全生产教育培训教材》编审委员会组织编写2014 年出版305 页ISBN：9787502043704本书由地质勘查总论、地质勘查野外安全、钻探工程、钻探工程安全技术、坑探工程、坑探工程安全技术、地质勘查班组安全建设共七章组成，内容包括：钻头及其破碎机理，钻探设备，钻进工艺，岩矿芯采取，泥浆护壁堵漏，......
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企业人力资源管理师应试题解 一级 第3版
裴建国主编2014 年出版473 页ISBN：9787121241413本书是为全国企业人力资源管理师(一级)统一鉴定考试提供的考试辅导书。本书依据最新版国家职业资格培训教程《企业人力资源管理师（一级）》（第三版）（简称《教程》）和广大培训学校和考生的要求而编写。全书共6章，......
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现代综合体工程项目管理创新实践
沈笑非，陈兆建，邢卫东等编著2014 年出版414 页ISBN：9787564156640本专著结合工程实践，提出并深刻阐述工期和成本的理论模型和影响因素，分析具体的工程影响因素，同时，将其理论模型应用于具体的工程实践，指导具体做法本实施。适用于施工现场一线的工程管理人员和大专院校的研究生...
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建筑企业人力资源管理实务操作手册
刘晓初主编；中国建设教育协会建筑企业人力资源教育工作委员会，学尔森学院学术研究院，中建管理学院编2014 年出版270 页ISBN：9787560856766本书编写立足于建筑施工企业，结合了大中小各类企业实际情况，除了采用目前国内外通用的人力资源管理方法，也根据作者们多年的企业从业经验，在企业文化建设、E－HR管理、胜任能力模型、薪酬设计、绩效管理、员工关...