服务心理学

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统，提升企业的美誉度，关...

金融服务营销实务

本书以充满智慧的想法给出了关于金融服务市场营销方面的实用信息，同时给出了经过深思熟虑的具有启迪性的提示。任何金融服务业务的成功，与营销活动都是息息相关、密不可分的。不管这个公司是区区小型保险公司...

美国的盲点 查韦斯石油和美国安全

本书主要介绍了美国与“反美旗手”——委内瑞拉总统查韦斯打交道时，美国的能源安全和国家安全等问题，深入研究了过去几十年里，美国的拉美政策犯了怎样的错误，以及这些错误如何威胁美国的能源安全。本书对西半球...

汽车服务企业管理

本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力培养，全书包括汽车服务市场发展现状导入、汽车服务企业相关岗位的核心业务、人力资源管理、经销商内部管理、汽车服务...

探讨美、英、日、韩职业安全卫生顾问服务提供模式

美国就这么近 现场教学 在美国学英语

本书围绕3个小动物和Susan生活的各方面，本书划分为13个单元，71个话题，所选部分都与我们的生活息息相关。每个话题都以引语开篇，引出对话内容；对每个话题本书又设想不同的对话，使情境更加具体化；本书的一大特色就.....

服务营销学教程

服务营销学是市场营销学内容的衍生与拓展，也是为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南。全书共分12章，较为详尽地阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营销的...

我国养老服务准入研究

本书通过分析我国养老机构准入监管现状及其存在的问题，论证建立养老机构准入制度的必要性和可行性，设计科学合理的养老机构准入制度，并从立法角度对建立养老机构准入制度提出对策建议。通过召开座谈会，走访养老...

美国来了 美国需要什么样的中国？

本书作者系全国文明城市创建中国名博观察组成员，人民网、中国文明网、凤凰网、新浪网的评论员。作者多年来对美国的经济、军事、企业、文化等有着深入的研究，本书稿以美国经济为主线，分析美国在各个时期经济战...

图书馆读者业务工作

本书把读者工作作为研究重点，论述了读者工作的意义和内容以及读者工作的原则。从读者结构、读者心理、读者需求、读者服务、读者教育、读者导读等几个方面介绍了图书馆开展读者工作的具体措施和方法。本书适...