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医学人文服务读本

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于德华，王彤编著2007 年出版152 页ISBN：7560836682
本书针对社会对医学人文服务的需求，分析医学人文服务实践、医患沟通、医学伦理中所存在的问题，介绍医疗服务过程中实施医学人文服务的具体举措，交流医学人文服务的实际技能。本书重在以例论理，以事说情，突出实用...
我在服务区一个涉外导游的飞行笔记

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徐昕著2007 年出版322 页ISBN：7807580364
本书是一个涉外导游生活中的所见所闻所感所想，让读者真实了解导游的生活、工作，有较强的可读性。
上海市政府新闻发布2006

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宋超主编2007 年出版317 页ISBN：7543933756
本书是2006年上海市政府新闻发布会内容的汇编，既有发言人关于上海市方方面面的解释，也是诸葛亮多媒体记者的提问，是全面了解上海政治，经济，文化等方面的最直接读物。...
点击金牌律师上海著名律师访谈录

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陈忱著2007 年出版262 页ISBN：9787807304067
本书记叙了上海50位著名律师的事例，了解我国法制建设的过程，提高市民的法律意识。
作业成本管理：服务行业手册

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（美）詹姆斯·A. 布林逊（James A. Brimson），（美）约翰·安多斯（John Antos）著；孙庆红译2007 年出版318 页ISBN：7505858769
作业成本管理（AMB）在服务领域、政府部门、非营利性组织及各辅助性职能部门中有着实际的应用价值，如果在组织中实施作业成本管理、其回报将会非常丰厚。...
情感营销让情感冲击消费者用情感服务营销

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祝银寿编著2007 年出版186 页ISBN：7810886738
本书内容包括：情感营销框架、创造顾客情感、情感营销组合、情感营销管理等内容。
民航地勤服务

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黄建伟主编（上海工程技术大学航空运输学院）2007 年出版250 页ISBN：7563710809
本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...
生产性服务业集群研究

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王晓玉著2007 年出版158 页ISBN：7811143917
本书主要内容包括：生产性服务业发展与产业集群、世界生产性服务业的发展历程、产业集群理论、生产性服务业集群相关研究、西方国家生产性服务业集群的发展、中国生产性服务业集群的发展理论。...
近代上海城市土地管理思想 1843-1949

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贾彩彦著2007 年出版244 页ISBN：7309058186
本书以上海华界土地管理思想的演变为主线，采用传统和近代以及中西比较的方法，对上海城市土地管理的政策思想进行了分析。
高校发展与图书馆服务创新

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陈华，王靖主编2007 年出版288 页ISBN：7543036916
本书是同名课题研究项目的研究成果，以专著的形式结题。本书分为8章，分别论述了我国高校的发展现状及其图书馆服务创新提出的要求，服务创新的概念、特征、分类、形式，以及高校图书馆服务创新与构建和谐校园文化...

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