服务带来奇迹：丽嘉酒店营业总经理的服务心得

产品同质化越来越严重的今天，产品附带的服务成为企业制胜的法宝，本书作者凭借自己在丽嘉酒店等服务行业丰富的从业经验，通过具体事例说明什么是让顾客满意的服务，并总结出了既适用于酒店服务行业，也适用于其他服...

优质服务 一心为民 盐城市盐都区计划生育优质服务回顾 1995-2005

本书介绍了江苏省盐城市盐都区计划生育优质服务试点开展十年所取得的成绩和经验。

自由教育 高等院校普通教育发展研究

本文所探讨的主要是高等学校的普通教育，限于本科教育阶段。高等学校中的普通教育现在已成为一个热门话题。可是对这个问题的认识以前不都是那么清楚的。诸如，普通教育在历史上是如何发展的，它的基本思想是什么...

中小企业组织行为与组织结构设计

本书在深入分析其管理机制的基础上，以现代企业管理岗位必备的理论知识和能力素质为依据，阐述相应的理论，从而使得理论能够指导实际，实用性强，便于理解和掌握。...

均衡与效率 可持续发展的市场激励机制研究

一般认为，影响可持续发展的生态环境和资源问题，需要通过命令——控制手段，即行政和法律手段来解决。然而，命令——控制手段的低效率和由此引发的“寻租”及“搭便车”行为，使越来越多的研究转向寻求市场经济手段...

中国区域经济发展与金融支撑问题研究

区域经济发展是各级地方政府最为关心的问题。近年来，以中心城市为依托的经济区发展战略在逐步实施，金融因素如何在区域经济发展中发挥作用，有许多问题值得研究。本书是中国人民银行湘潭市中心支行的同志面对东...

我的志愿一本通

餐厅服务员

本书为面向农村农民工的技术培训教材。

家政服务技术

本书主要介绍了家政服务技术，适合农民观看。

饭店服务规程

本书是根据我国高等教育院校旅游专业教学要求编写的一本饭店服务规程方面的教材。