服务的灵魂

本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展，特别是通过对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践，集中研究了飞马旅的一系列服务案例，在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法，内容...

中国图书馆年鉴 2013

本书是反映中国图书馆事业年度发展状况的大型资料工具书，由特载、专文、图书馆事业、学术交流、法律法规与规范性文件、专业文献、统计资料、大事记、图书馆活动图辑、索引等几大部分构成。...

服务营销管理 第3版

本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...

医院窗口服务

各医院在开展患者满意度调查的过程中，可促进医院文化建设，强化内部管理，不断推动医院全面发展，为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，大家可以进行学习和讨论，争取把“以.....

服务外包100问

本书以知识问答的形式为主，辅以案例、信息资料、名词解释、权威统计等板块，由浅入深地从服务外包的七大方面，较详细、系统地予以解读，理论与实际相结合，语言简洁通俗易懂。是一本很好的服务外包基本知识普及性读...

北欧阿伦花样可爱手编毛衣&披肩&小物

阿伦花样是一种北欧阿伦群岛传统的编织花样，以麻花图案为主，在时尚潮流中经久不衰。本书介绍了用阿伦编织技法编织的可爱风格的背心、开衫、短裙、披肩、围巾、帽子、手套以及各种配饰小物，本书的特色是将传统...

香港中央图书馆特藏文献系列 杜国威文库目录

湖南近代图书馆史

《湖南近代图书馆史》是一部研究晚清至民国湖南省图书馆发生、发展演变史的学术著作，对湖南近代图书馆产生的社会背景、发展历程、管理体制和法规建设、经费来源、文献资源建设、读者服务工作等方面进行了较...

药学服务实务

《药学服务实务》为全国高职高专药品类第二轮规划教材（卫生部“十二五”规划教材），是药学、药品经营与管理专业的专业课程教材之一，本教材结合近年来学科、行业及职业教育发展，参考各学校的教学调研情况，对各章.....

纳税服务岗位每日一题 2013版

本书依据最新税收政策和广大税务干部关心的重点、难点问题，结合纳税服务职责及应知应会的相关知识出题，满足税务公务员在岗学习的需要。...