流程命门 企业流程管理的误区与对策

本书针对企业流程管理中流程观念缺失、将流程空置于业务之上、局限于生产现场等多种错误做法，结合实践案例总结了十大关键原则，鲜明地指出了企业流程管理中广泛存在的误区，并提出了系统化解决的对策。 本书可...

客服命门 企业客服管理的误区与对策

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

个体经济学 生活与个案

经济学与中国经济现象

本书作者根据教学和实践，运用经济学的原理和方法，联系中国经济改革和运行的实际，就经常引发的宏观经济问题，如经济如何增长、通胀还是通缩、政府部门发布的CPI为何与普通人的感觉不一致、收入分配差距不断拉大...

ACCA考试用书 英文 PaperF1会计师与企业

本教材帮助了解广阔的企业环境，并理解有效管理的基础概念。课程设计注重大纲中最重要的方面，包括企业组织、结构、治理和管理；对于企业和会计的关键环境影响和制约；企业中会计的历史和职责；会计和内部财务控制的...

巴菲特计划 只有巨富才能拯救

巴菲特召集16位巨富朋友就慈善展开讨论，他们都是各自领域里的顶级精英，有着相同的的志向和对人生的理解。经过反复论证，他们制定了一个详细的方案，希望能在政治、经济、法律、文化等各方面对社会进行改良，让美国...

新领导的100天行动计划

升入新领导岗位是每一个管理者最渴望却是最棘手的挑战。有半数以上的领导者在上任18个月后惨遭解雇。这源自进入新岗位后的100天所犯的错误。本书通过鲜活的案例向你展示一个全面且易于操作的行动计划，使你...

宝贝女儿好妈妈 9 大迪的进修计划

本套书是讲述某城市里的一个普通家庭的生活。喜欢捉弄人的女儿、甘当家庭主妇的妈妈、从未升过职的爸爸、头大无脑的妹妹，……故事以爆笑的形式，幽默夸张地诠释了普通人的生活。...

热工学基础

本书共分两篇，十四章，第一篇为工程热力，包括工质及理想气体，热力学第一定律，气体的热力过程等；第二篇为传热学。

孙子兵法与竞争优势 运用孙子兵法之理论与理则指导企业获得竞争优势

本书作者将孙子兵法用于商业竞争，将现代战略学、策略学与管理学融合而成一套系统的思考、规划与执行模式，指导企业拟订竞争策略，以获得竞争优势。...