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售后服务管理实操细节
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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惠普之道 IT服务管理篇
中国惠普有限公司编著2006 年出版210 页ISBN：730211935X本书详细介绍了惠普的IT服务管理先进理念及应用案例，解决了用户的急需，适合IT高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士、注册会计师及管理咨询顾问、准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员参考。...
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建筑工程项目管理服务指南
泛华建设集团主编2006 年出版288 页ISBN：7112079268本书主要内容有：项目管理的任务与组织、项目策划与决策咨询、项目设计与施工管理、项目竣工验收与后评价、项目风险管理与信息管理。该书可作为项目经理、注册建造师、建筑师、结构工程师、监理工程师职业经...
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上海现代室内原创表现图
上海现代建筑装饰环境设计研究院有限公司编著2006 年出版216 页ISBN：7533528778本书介绍上海现代建筑装饰设计集团有限公司近期完成的优秀室内设计效果图作品，拟从该公司近期完成的1000余幅效果图中精选出400余幅，按办公空间、文化娱乐空间、酒店商业空间等分类编排。...
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中国气象灾害大典 上海卷
温克刚主编；徐一鸣卷主编2006 年出版222 页ISBN：7502942289本书广泛收集了自有气象灾害文字记载以来至2000年底的文献资料，全面、系统、客观地记述了上海古今气象灾害和次生灾害情况，为气象灾害研究、指导防灾减灾和规划社会经济发展提供科学的史料依据。...
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岁月空间 上海老洋房 中英文本
胡梦梦，肖强撰文；柴之澄，鲍世望摄影；《家居主张》编辑部采编2006 年出版311 页ISBN：7532618749本书介绍了上海老洋房在经历了风雨后，被改建为时尚场所后的面貌，涵括了餐厅、酒吧、茶馆等，并以文字形式介绍其历史背景及人文故事，配以经典图片、图文并茂。...
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回眸与前瞻 上海粉画二十年
上海市美术家协会粉画工作委员会编著2006 年出版140 页ISBN：7806855882本书收入上海美协粉画家优秀粉画作品100余幅，并发表相关评论文章万余字，有一定的欣赏价值。
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上海市书刊发行业协会发行纪程
张金福主编2006 年出版311 页ISBN：7309048334本书为上海发行协会成立15周年纪事，收录了发行协会成员单位的获奖情况以及获奖个人的事迹以及部分获奖论文。