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城市轨道交通客运服务
申碧涛主编；李军，沈艳副主编2012 年出版261 页ISBN：9787113142650本书是高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分为五个项目，包括：城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务和城市轨道交通投诉...
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为生活服务的心理学探微
俞国良著2012 年出版310 页ISBN：9787300162430本文集主要选自1986-1993年间，作者与人合著、主编的十余部科普著作中他所撰写的相关章节。本书共分为四篇：1. 交际之道；2.恋爱之道；3.夫妻之道；4. 父母之道。 本书无论是对于教育工作者还是对于大众读者来说，都具...
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新农村公共服务体系建设
刘秀艳，王丽静，陈薇等著2012 年出版395 页ISBN：9787513009300本书的主要内容包括：公共服务理论的渊源，公共服务理论在中国的发展，不同学科视角下的公共服务，新农村公共服务体系的基本构架，新农村科技服务体系，新农村文化服务体系，新农村医疗卫生服务体系，新农村社会保障......
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北京水生态服务功能与价值
孟庆义，欧阳志云，马东春等著2012 年出版183 页ISBN：9787030336996本书围绕北京“生态水务”的基础科学问题，在分析国内外水生态服务功能评价理论和方法最新进展和北京生态环境问题的基础上，建立北京水生态服务功能评价的理论和方法，分析北京水生态功能作用机制与功能表现、评...
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银行客户服务理念与方法 第3版
王鸿发，周芷梅编著2012 年出版240 页ISBN：9787509615027本书是一本培训教材，全书从小案例入手，案例丰富，细致入微，全方位剖析了银行服务的各个环节，与服务必须注重细节的要求相互呼应。这本书的特点是平实、通俗易懂，达到了“文章简浅易”的境界，曾引起银行从业人员......
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银行网点标准化服务培训 3 营销篇
云晓晨编2012 年出版138 页ISBN：9787504964076本书严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为国内商业银行服务银行柜员...
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“国培计划”中西部项目 云南省农村教师培训生成案例集
原一川主编；李辉，刘应兰副主编2012 年出版259 页ISBN：9787222092044本书汇集2010年、2011年 “国培计划”——中西部农村骨干教师培训项目，的案例研究论文56篇。旨在通过课题的研究，总结提炼了有益经验和反思问题，以确保培训质量，为各地教师开展教育教学工作、提高专业发展能力...