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    本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...

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  • 酒店营销部精细化管理与服务规范

    李雯编著2011 年出版200 页ISBN:9787115260055

    本书包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社营销组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。...

  • 旅游服务礼仪

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    本书主要内容为旅游服务礼仪概述,如礼仪的起源与发展,礼仪的功能、原则与特征,旅游服务礼仪的基本理论等;旅游服务礼仪原理,如旅游服务仪容礼仪,旅游服务仪表礼仪,旅游服务仪态礼仪,旅游服务用语礼仪,涉外服......

  • 建设服务型政府的理论与实践

    薄贵利编2011 年出版363 页ISBN:9787515001760

    建设服务型政府是我国行政体制的核心和重点。为深入研究服务型建设的理论与实践问题,国家行政学院公共管理研究中心、上海市奉贤区人民政府和中国行政管理学会教学研究会与2010年10月18日-20日,在上海市奉贤...

  • 昆明泛亚金融服务中心建设蓝皮书 战略目标与实施框架 2010-2011

    刘光溪主编;胡列曲执行主编2011 年出版424 页ISBN:7504960061

  • 餐饮旺店的秘密 服务细节篇

    王心广著2011 年出版195 页ISBN:9787301180709

    本书会和第一本书组成《餐饮旺店的秘密》的系列,第一本主打管理,目标读者偏管理者,新书主打服务,目标读者偏一线员工。作者具有超过100家新开分店的资历,工作背景优秀,行业经验丰富。去年主要负责一尊餐饮学校的....

  • 公共服务绩效优化与民生改善机制研究 模型构建

    王伟同著2011 年出版169 页ISBN:9787565402340

    本书的核心思想是通过优化政府公共服务绩效来达到改善民生的目的。大量采用了现代经济计量和统计方法,使得研究结论得以建立在规范的理论与实证分析基础之上,并试图从一个不同的视角来研究中国的民生改善问题...

  • 成都市服务业发展报告 2010

    成都市商务局,成都市经济发展研究院编2011 年出版340 页ISBN:9787536471702

    本书客观纪录2009年度成都市主城区及所辖九区十二县(市、区)生产性服务业和生活性服务业的整体发展状况。并依据成都市服务业发展的现状与国内十五个副省级城市进行了类比和分析。...

  • 上海产业发展与后世博预测研究

    徐炳胜著2011 年出版137 页ISBN:9787552000238

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