志愿服务制度化 北京经验与反思

志愿服务是公民个人基于道义、信念、良知、爱心和责任，利用自己的时间、技能、资源、善心等来参加志愿服务。

交通服务英语实用教程

本书为“业务英语实用教程系列”分册之一，本册着重讲述交通服务人员如何利用英语进行交流。全书共6章，27个单元，涉及航空、海运、列车、出租等海陆空多种交通条件下常见的交流话题。每一个单元都包括背景说明...

知识服务的现在与未来

本书内容是从《图书情报工作》2009年到2013年初所正式发表的文章精选出来的。5个主题所研究的问题各有侧重，但都注重理论与实践的结合，体现了作者对相关问题的理论思考和实践探索，反映了当前业界学界对这些问...

世界电影鉴赏辞典 2 增订版 第2编

本辞典选入的是1960～1969年间的著名电影共100部，书稿按影片摄制时间的先后和笔画笔顺排列，便于读者从历史的角度考察电影发展的脉络，也便于读者查阅。每篇分“片头介绍”、“剧情介绍”和“鉴赏”三部分。本辞...

基本公共服务均等化与地方财政体制变迁

药学服务案例解析丛书 肿瘤分册

本书为《药学服务案例解析丛书》的一种，以问题为导向编排内容，案例本身不像传统治疗学案例那样较为详细介绍疾病治疗的每一步，而是抓住重点，疑点，关键点进行叙述。...

服务贸易基础知识

这里试图以简单的文字、直接的方式描述服务贸易，以国际社会普遍运用的定义概念解释服务贸易，关于发展机理意在抛砖引玉。关于现实部分，主要以公开发表的官方数据，说明当今世界和中国现存服务贸易的实际状态。为...

去图书馆约会

本书通过生动有趣且真实的描述，将虽身处数字化时代，却仍然向往淡淡的书香、温暖的书馆意境的读者带入世界各地的图书馆，并将图书馆发端、发展、价值到建筑、艺术、功能、贡献和前景等一一道来，揭示了图书馆对人...

美国纪行 国际访问者看美国

一本以中国学者的视角观察美国的随笔，作者们足迹所经之处既有华盛顿、纽约这样的国际大都市，也有名不见经传的一些小城镇。他们将所见所闻以及自己的感受都写进这本书中，是考察美国社会风土人情的一个不可多得...

服务外包企业战略管理

本书共分九章，内容包括服务外包企业战略的基本概念，企业战略环境及战略资源和能力分析，企业总体战略、竞争战略、国际化战略及战略评价，战略实施的计划和组织、领导与控制等。通过案例、思考题等内容帮助读者理...