顾客管理原理与应用

顾客管理是一个新的领域，目前主要是引进国外成果，国内以专题性研究成果为主，系统性的教材不多见，因而本书为一本创新性教材。本书以顾客终身价值理论为基础，以顾客资产评价为主线，以顾客分类、顾客满意、顾客忠.....

旅行社经营与管理

本书系统地介绍了国内外旅行社的产生与发展、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社产品销售、旅行社产品促销、旅行社接待业务、旅行社计调业务、旅行社财务管理及旅行社发展趋势等内容。本书可作为应用型...

煤矿安全精细化管理初探与实践

本书包括安全工作精细化、安全管理模式、岗位标准化及案例、班前会、值岗写实、日工作汇报单、精细化安全培训六章，对煤矿安全工作的细化与精管给出了具体的操作方法及其量化指标，对煤矿整改并消除隐患工作将...

邮件服务器配置与管理

本书以Microsoft Exchange Server 2007为平台，介绍了在企业中以Exchange为邮件服务器的部署与管理工作，共分为八个学习任务，主要内容包括邮件系统部署、邮箱与联系人管理、客户端管理、传输服务器管理、反垃圾...

数据库管理与应用案例教程

本书全面介绍了应用SQL Server 2005数据库管理系统进行数据库管理的各种操作以及数据库程序开发所需的各种技能。本书适合作为高职高专以及计算机培训学校相关课程的教材，也可作为数据库系统开发从业人员与...

工程招投标与合同管理

本书根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》等法律、法规，吸收了近年来建筑工程招投标与合同管理方面研究和实践的新成果编写而成。本书共分为七章，内容包括绪论，建设工程招标，建设工程投...

灾害与公共管理 第四届两岸三地人文社科论坛论文集

《市政公用工程管理与实务》命题点全面解读

本书为丛书2010全国二级建造师执业资格考试辅导用书中的部分。本书为考试系列书籍，书中内容根据最新考纲编写的以备考试。

高校校园网管理与网上引导工作研究

本书论述了互联网的发展与高校教育信息化的关系，探讨了高校校园信息化和信息化校园建设的基本问题，分析了当前高校校园网管理和网上引导的现状。...

农林资源管理与利用

本书是面向21世纪教学内容和课程体系改革的研究成果。全书共9章，主要从经济学、生态学、环境学、管理学的综合角度，论述了农林资源基本概念、基本理论以及农林资源开发、利用、保护和管理中的基本问题；同时，结...